电力营销安全培训

【培训收益】
时间大纲单元培训要点
上午第一部分
营销安全
风险防范一、
报装审查——
提供职责性服务1受电工程检查与验收
2强制缔约与供电质量保证——供电要求审查
3谐波污染纠纷防范与处理
4重要客户的供电可靠性——多路电源自备电源及其安全管理
案例1.谐波污染
案例2.医院断电案例

二、装表接电——
依法服务1遵守服务时限
2认真安装计量装置——避免不当得利纠纷
3初试安装影像资料与文档签字保存
4预付费计量装置的推广
案例1.不当得利案件处理
案例2.西安市安装预付费计量装置官司的启示

三、收获供电营销成果——电费风险防范1收费难的历史和法律原因
2电费风险防范措施
3电费清欠措施
案例1电费风险防范案例
案例2电费清欠案例

下午四、
营销安全重在
勤于管理——供用电合同的
协作履行1用电检查
2违约用电纠纷处理
3窃电纠纷处理
4断电与抢修
5停电与送电
案例1窃电处理案例
案例2断电抢修案例
案例3停电案例

第二部分
新电改催生营销工作的
应对措施
一、
坚持绿色电碳
拥抱清洁能源1热电机组光伏风电分布式电源
2公平开放协作服务
3入网协议
4备用电源
5加大信息透明度
6保护民生（居民农业公益电价）

二、
新电改
应对措施1占领空地——增量售电
2竞争需求侧服务——
特色服务
差异服务
技术咨询
精准服务
创新服务
3保底服务
4颠覆服务评价模式——
由客代发言到客户体验与选择
案例1检查中的服务
案例2帮助客户计算拖动匹配节约成本

颁发结业证书颁发的结业证书，
优秀学员发表感言，
领导颁发奖品并讲话，
训练营合影留念，
训练营成功结束。
颁发证书
学员代表感言
领导颁奖并做结训讲话
合影留念

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