门店运营管理课程

课程背景：
店铺管理是连锁企业持续赢利、发展的根基，是店铺竞争力的核心！门店营业额的持续提升、销售规模的不断壮大，一直以来都是店长梦寐以求的目标。想在销售上提升业绩，只有运用科学的营销策略方能转“退”为“升”，取得佳绩。
如何通过专业化实现我们销售效率的提升？
如何规范、管理销售过程？
如何通过过程管理来持续提升销售效率？
如何打打造一个积极、主动、热情的团队？
本课程将经验变成系统的操作技巧，教会您如何系统训练你的员工、如何将销售心理学与销售流程、技巧结合起来，有力促进销售额的大幅提升。心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，*之道就是让自己成为领导高手！作为一名管理者要懂得更多、学的更快，因为除了「学」,还要「做」，最后还要「教」，这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物！经验变成系统的操作技巧，教会您如何系统训练你的员工、如何将战略和战术结合起来，有力促进销售额的大幅提升。

课程收益：
● 提升员工工作满意度和忠诚度，打造高效门店；
● 打造更加和谐稳定高执行力的核心团队，塑造狼性执行力文化；
● 避免终端管理误区，快速提高门店管理者的管理能力；
● 总结一套完整的营业现场管理模式，提升门店运营的整体专业水平。

课程对象：店长、柜长、资深导购、督导、经理、加盟商等终端相关人员

课程大纲
第一讲：终端门店现场管理三重系统七项指标
案例分析：个规定完美解决的妇产科服务投诉事件
误区：管理者总是习惯同一种管理方式！
一、什么是门店现场管理？
二、现场管理管什么？
1、材
2、觅
3、邮
4、颜
5、将
6、促
7、查
三、门店现场实效管理三重系统
1、行政事务系统
2、能力态度系统
3、业绩支撑系统
四、终端现场管理常犯的3种错误
五、管理成败的灵魂
1、主孰有道
2、将熟有能
3、天地孰得
4、法令孰行
5、兵众孰强
6、士卒孰练
7、赏罚孰明
六、门店现场管理-店长应重视的8个知识点
七、四种现场管理风格的行为表现与误区
八、360度个人管理风格评估
九、管理者四种不同的管理风格特点及其实务
实战案例演练与现场复盘

第二讲：门店现场管理事务管理系统员工执行力全攻略
一、高绩效事务执行团队的特征
二、店面日常事务的制度化标准化管理
管控工具检查
三、执行力上不去的核心原因
没有建立适合自己的执行力管控模式
四、执行力氛围营造
善于抓住关键点与切入点
五、执行管理的有效关—OPDCA循环运行
1、目标
2、计划
3、执行
4、检查
5、总结
六、态度是一条沟，用“机制”激发“态度”
七、提升执行力的监督方法与习惯养成
八、执行力提升5字诀
1、盯
2、练
3、逼
4、问
5、批
案例：《一张相片和一个动作引发的执行力》
工具：《XX进度跟进表》

第三讲：门店现场管理员工能力态度系统全攻略
1、员工工作能力诊断
2、正能量团队打造与心态与状态管理
3、正能量团队氛围建设——团队管理七有建设
4、提升团队氛围的5大法宝
5、团队人员成长培养的3大模块与操作办法
6、销量倍增现场管控模式设计的四项基本原则
7、门店现场管理培育辅导流程建设
8、服务感动策略练兵关键点
1）流程
2）话术
3）动作
9、产品演绎培训辅导流程
工具：《员工自我管理盘点表》
工具：《销售套路管控模式》
工具：《销售技巧管控模式》

第四讲：门店现场管理员工业绩支撑系统全攻略
1、销售模式策划—设计关键流程与解决方案
2、成交率提升的关键—塑造产品价值感与记忆点
3、销售流程与工具话术设计
4、员工工作能力自我提升管控方法
5、目标管理与可操作性分解
6、终端业绩目标的管理难点
7、实战技巧—如何找到达成目标的障碍点和突破点
8、利用会议提升管理效能的形式
演练：现场会议创新-《追目标的方法》

第五讲：终端现场管理问题解决全攻略
思考：为什么许多问题会“野火烧不尽”？
1、终端发现问题的5大能力：望、闻、问、切、翻
2、分析解决问题6步曲
3、关键：核心问题、关键要素
4、如何设计管理中各项关键流程与解决方案
5、管理关键动作设计与落实
工具：鱼骨图
案例：如何化解现场管理中的冲突和抗拒
方案分享：店效提升管控模式
现场实操：你问我答+现场管理角色扮演+点评

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