问题分析与解决技巧培训内容

课程背景：
没有不需要解决问题和做出决策的管理者，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的发现问题，分析问题，做出决策，解决问题。
比如，如何使得管理成本更低，工作效率更高，工作效果最好？
比如，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，也会不断的遇到问题：事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人因可能产生痛苦而想逃避，故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的*时机；而有人则能运用系统方法，化险为夷。
可以说，解决问题能力就是一个人、一个企业的价值所在。解决小问题你就成为小人物/小企业，解决大问题你就成为大人物/大企业！
本课程起源于*的全球品牌课程《*》，史振钧老师是这门课程的认证老师。本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、决策、计划的基本质量，使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。
电信行业、银行业等管理者解决问题的能力更重要，因为这些行业上面职能制、底下区域制，上面的千条线万条线，都必须落实在区域市场上来兑现。这样的组织架构决定了基层管理者如果不会解决问题，那公司的战略一切都将落空。所以，这个课在这些类似的行业都是轮训式培训，这也充分说明了这些行业的领导者的聪明和远见。

课程收益：
◆ 学会整体性问题分析与解决的方法，掌握相应的工具，促动企业真实问题的解决
◆ 会运用AB点法工具表，界定真实问题，让自己立刻从混沌被动到清晰主动
◆ 会运用比较分析法工具表，找到真实问题的真实原因
◆ 会运用西蒙决策论的方法工具，基于原因采取正确决策
◆ 会运用9步法计划工具表制定相应决策的执行计划

课程对象：中基层管理者，如：电信/银行业基层管理者，网点负责人，支行长、支局长、网格长、小CEO等。

课程大纲
第一讲：情景分析（当责和全局意识）
一、你的困惑
1、为什么面对复杂的场景脑子里老是混沌的、后知后觉的？
2、如何让自己走出混沌？带领大家走出混沌？
3、如何找到组织发展要解决的关键问题？
4、为什么面对问题老虎吃天难下口？
5、为什么很多人眼里老是“没活”？
6、为什么很多人没有“责任意识”？
7、为什么很多人没有“全局意识”？
8、您怎样选择适当的思维技巧并确定*的解决办法？
二、知识和工具
——AB点法快速界定问题：问题界定清楚了，它就解决了一半。立刻让你具有全局观，立刻让你从混沌到清晰。
三、成果输出
1、强化问题导向意识，发现组织要解决的关键问题，输出列表
2、运用AB点法工具表，界定自己工作中遇到的真实问题，让自己立刻从混沌被动到清晰主动。带着这个问题在下面的课程中解决它。

第二讲：原因分析（分析判断能力）
一、你的困惑
1、知道了问题但找不到原因咋办？
2、知道了原因但原因太多怎么判断哪个是真正的原因？
3、寻找原因的方法有哪些？
4、判断原因的方法是什么？
5、如何辨识及检测可能的原因？
6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？
7、领导者的分析能力、判断能力如何提高？
二、知识和工具
1、核心：
1）原因寻找-原因整理-原因验证；
2）比较法验证真实原因——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和*的成本找出最可能的原因与机会。
三、成果输出
实操：运用比较分析法工具表，找到自己前面界定的真实问题的原因或知道识别真实原因的方法。

第三讲：决策制定（科学决策能力）
一、你的困惑
1、决策只是领导者的事情吗？普通人跟决策有啥关系？
2、人们为什么会后悔？
3、民主就能确保决策正确吗？
4、集权一定是错误的决策方式吗？
5、正确的决策打开姿势是什么？
二、知识工具
1、核心：
1）寻找对策-整理对策-拍板决策
2）拍板决策的最有效方法
——赫伯特.西蒙决策论的方法，瞬间提高决策水平，消灭错误决策。
a您想决定什么？阐明决策目的
b您决策的标准是什么？
c与标准相比较，您的可选方案有多少，是什么？
d每一个方案中的潜在的问题与机会是什么？
e做出决策
三、成果输出
运用西蒙决策论的方法工具，基于前面找到的原因，找到自己所界定的真实工作问题的解决对策或知道寻找对策的方法。

第四讲：计划分析（推动执行的能力）
一、你的困惑
1、为什么计划不如变化快？
2、非要制定计划不可吗？
3、为什么很多人做事没有章法？而有的人却很让人信任？
4、计划是管理变化的，那具体怎样做？
5、为什么老抓不住机会？
6、为什么企业的执行力不高？
二、知识工具
1、核心：
1）计划管理变化的原理：计划矩阵
2）计划管理9步法
三、成果输出
实操：运用9步法计划工具表，基于上个环节做出的决策制定相应的执行计划，或者掌握一个把决策落到实处的计划工具，可以课后按部就班去操作。
注：课后的按部就班执行很重要。因为问题找到了，对策找到了，执行计划都拿到了，执行环节却没有执行到位，那太可惜了。但如果执行到位，就会给企业创造真正的价值，连上下级的信任关系都会增强的——因为员工有了发现解决问题的能力，企业的问题迎刃而解，领导有了成就感。如果需要课后的执行带教服务，可以联系我们深一步接洽。
四、可能给出的工具和方法
1、定义描述问题的工具：AB点法/牛眼提问法
2、找到可能原因的工具：头脑风暴法/5WHY法
3、确认真正原因的工具：比较分析法
4、明确决策思路的工具：理性思考法
5、产生选择方案的工具：团队列明法
6、作出最终决策的工具：西蒙决策法

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