知识管理与运营课程

课程大纲
一、知识管理概述
什么是知识？
什么是知识管理？
为什么要做知识管理？
【案例分享：某公司培训体系的知识管理】

二、怎样是一个有效的知识管理
有效知识管理的评价维度
维度1：知识体系架构
维度2：知识内容质量
维度3：知识管理使用
在组织中实现知识管理所需的支持
领导支持
人才支持
激励支持
流程支持
【案例分享：某公司知识管理制度】

三、在组织中实现知识管理的步骤
Step1：确定目标——确定知识管理想达到的目标
盘点组织知识管理的现状
确定组织管理的目标
【小组研讨：盘点组织知识管理现状、确定期望达到的目标】
Step2：建立标准——构建知识管理体系、确定标准
知识管理体系包含的具象内容
绘制知识管理的工具方法
知识管理体系的标准及评价原则
【小组演练：构建知识管理体系】
【案例分享：某公司的流培训体系内容】
Step3：萃取沉淀——进行知识的萃取挖掘、知识显性化
要萃取哪些知识：隐形知识vs显性知识？
不同类型知识的萃取方法
【应用工具：支持萃取方法】
【小组演练：选定某个知识内容进行萃取】
Step4：知识的存储应用
知识存储的常见方法
知识的应用机制及方法
【案例分享：某公司知识管理系统】

四、如何实现知识管理的升级及迭代
知识库的运营及管理
知识库的盘点与审视
知识库的迭代更新
知识的退出管理
知识管理的不同阶段及重点
图书馆式——关注知识管理
说明书式——关注知识应用
工具式——知识融入系统
专家式——智能化系统
【案例分享：某汽车企业的知识管理演进路径】
【案例分享：某互联网公司的知识管理】

五、知识数字化的大趋势，如何构建知识的信息化系统？
代码逻辑是信息化系统的核心
管理端的核心逻辑
应用端（用户端）的核心逻辑
知识显示是信息化系统的血肉
管理端的界面展示
管理端（用户端）的界面展示
高效应用是最终归宿
有效盘活知识的机制
有效进行知识应用的机制
【案例分享：某公司的知识管理信息化系统】
关于知识信息化管理的坑和建议

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