《让事情按照你的想法推进—高情商沟通》
发布时间:2025-01-13 11:14:16
讲师：杨洪波 浏览次数：2619
课程描述INTRODUCTION
培训讲师：
课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
提升职场沟通技巧的培训
【课程背景】
当今社会，沟通能力是职场从业者必备的重要技能。研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要。只有不断提高的沟通能力，我们才能更好地进行自己的工作。
智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。高情商帮助职场从业者自我认知、自我管理和自我激励，同时又能很好地认知他人，形成良好的人际关系。从业者培养高情商沟通的能力势在必行。
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
面对不同的人,我们应该如何调整沟通应对的方式?
本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商、沟通能力的技巧，学会如何克服沟通障碍，表达同理心，提升沟通技巧，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。
【课程收益】
深刻认识情商对于职场从业者的重要意义；
学习对内管理和对外管理的内容；
掌握提高情商的五种途径；
学习克服人际间、组织间沟通的多种障碍；
学习提升表达、倾听技巧的方法；
学习在工作中与不同风格的人融洽交流，和谐相处；
掌握职场对内、对外高情商沟通应对；
【课程对象】
高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者，中层管理者。
【课程大纲】
一、修炼高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具体能力
① 对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）
② 对外管理（认知他人、和谐人际）
3、情商的重要性
① 100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延时满足
② 职场中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龙
③ 情商与领导力
④ 情商与智商
⑤ 高情商的十大表现
4、提升情商
① 自我认知
【工具】乐观程度测试
② 自我管理
【工具】要事法则
③ 自我激励
【互动】潜能
④ 认知他人
【模拟体验】察言观色
⑤ 和谐人际
二、情商测试
1、方式：问卷答题；
2、时间：30分钟；
3、题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。
4、分析：根据测试结果分析情商情况
三、做好工作的70%--沟通
1、沟通的原理图
2、沟通的重要意义
【案例】某高管的不当沟通
3、克服沟通障碍
① 人际间的障碍
【案例】性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
② 组织间的障碍
4、提升编码者的表达技巧
① 语言要精炼、清晰、有条理
【案例】准确表达
【工具】金字塔原理
② 巧用语言的艺术
【案例】从“*”到“YES”
③ 重视非语言信息的应用
【案例】职场中肢体语言禁忌
④ 做好情绪控制
【案例】他们都赢了
【讨论】为什么要三思而后行？
5、培养解码者的倾听共情
① 尊重，君子和而不同
【讨论】工作中多结交什么样的同事？
② 倾听的3个层次
1）自我为中心
【案例】郁闷的女明星
2）对方为中心
【互动】拼“人”
【工具】同理心测试
3）3F（fact、feel、focus）倾听
【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
四、职场高情商沟通
1、职场沟通原则
①【工具】黄金圈原则
Why，How，What
【案例】了解苹果手机
【案例】Facebook扎克伯格的演讲
②【工具】PREP原则
P结论，R依据，E案例，P重申
【案例】锤子手机的文案
2、能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
① 接受工作
② 请示工作
【案例】会 “哭穷”、会“诉苦”
③ 汇报工作
【案例】领导催问进度
【案例】工作中遇到大麻烦
④ 真诚赞美
【案例】背后讲好话
⑤ 工作中真正的高情商
【案例】用业绩说话
3、好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
① 期待：沟通新人，分解期待，保障目标
【案例】如何帮助新人快速上手？
② 训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工
【案例】工作总是不达标怎么办？
③ 表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
④ 批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
⑤ 冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
⑥ 坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
4、与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
① 和谐，让同事愿意与你打交道
【案例】与同事共赢
② 真诚赞美同事
③ 与优秀同事成为盟友
【工具】情感账户
【案例】从争抢到结盟
④ 适时“求人”
【案例】如何让对方公事公办
提升职场沟通技巧的培训
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/268368.html
