（助理电话：13857108608）

 

² 课程说明：

千里之堤、溃于蚁穴。一根小火柴棒可以摧毁一栋房子；一根过热的电线导致美加大停电；一个马蹄铁松脱，导致国家灭亡。工作就是发现问题和解决问题，一个人能否成功，往往体现在解决问题上，可以说，问题解决力决定了绩效的高低。

因此，必须具备发现和分析问题的头脑，能根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力，特别是具有解决问题的技巧。很多高校MBA教学把培养问题解决的能力，当作其主要的特色。

本课程围绕这一主旨思想，从发现问题、分析问题、解决问题等方面提供一套问题解决力的方法论，并着重讲述问题解决的4大能力及创新思维，系统地提升学员的问题解决力。

² 课程收益：

• 让学员正确面对问题，并掌握解决问题的具体思路与方法；
• 让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实，将问题从根本上得到解决；
• 让学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度，高效解决问题，并带来高价值。
• 课程形式：专家讲解+案例讨论+实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业*实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

第1章 关于问题解决力

• 何谓问题解决力？
• 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
• 问题发生的阶段和分类；
• 解决问题的思路：
  • 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
  • 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
  • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
  • V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
• 解决问题的误区；
• 解决问题的三个原则；
• 解决问题的PDCA循环。

第2章 六步问题解决法 

• 发现问题：分析现状，找出存在的问题

• 工具：4W2H法、KT法

• 界定问题：确定真正的问题

• 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
• *陈述问题

• 找出原因：找出影响的主要因素

• 理清表因和真因
• 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

• 拟定措施：选择有效的解决办法

• 提出措施并有效决策
• 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
• 工具：甘特图、行动计划表

• 实施阶段：

• 目标分解
• 拟定计划
• 责任管理
• 跟进督导
• 即时反馈

• 事后复盘：

• 复盘的六个步骤
• 标准化：巩固改善成果
• 遗留问题的处理

第3章 解决问题的四项核心能力

• 深度思考：逼近问题的本质

• 第二答案法
• 第三选择
• 5个为什么

• 英明决策：做正确的事

• 错误决策的影响因素
• 4个决策陷阱
• 3个决策工具

• 有效协同：如何借助他人的力量

• 功夫在诗外——了解跨部门业务
• 把同事当作客户——主动服务他人
• 说对话，办对事
• 说服同事协同的方法
• 不是主管，如何带人成事？

• 关键行动：将问题高效解决

• 要事第一：重视时间ROI
• 关注最重要的目标和引领性指标

第4章 提升解决问题的创新思维

• 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里
• 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断
• 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来
• 迭代思维：快速迭代，不断更新
• 试错思维：犯错、试错、改错
• 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
• 突破四个范式和养成四个习惯
• 创新方法论： 

• “换条路走”——不要总是走老路
• “突破经验”——可能是什么比是什么更重要
• “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
• “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
• “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
• “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题
• “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？
• “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考
• 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？
• 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？

转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/266167.html