《突破沟通瓶颈，推到部门墙》 ——中国式沟通的应用与实践
发布时间:2024-06-17 15:39:50
讲师：陈玉国 浏览次数：2644
课程描述INTRODUCTION
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培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
突破沟通瓶颈课程
【课程背景】
学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？
很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！
我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何才能解决呢？
陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题
【课程收益】
1、彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中
2、快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙”
3、帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队
【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部
【课程大纲】
第一章 跨文化原理——为什么西方的沟通学在中国无法落地？
一、管理学原理——跨文化原理
1、中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同
2、西方人理性——沟通信息为主
3、东方人感性——沟通情感为主
二、为什么中西方文化有差异
1、西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事
2、东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人
第二章 沟通认知——什么是中国式沟通？什么是西方是沟通？
一、管理沟通的核心元素
1、案例分析：辞职背后的思考
2、沟通工具——沟通力量表
3、公众表达的核心元素
二、管理沟通中如何传递情感——沟通三要素
1、言词重要性为7%
1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点
2）为什么文学家受人尊重？
2、声音重要性为38%
1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调
2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫
3、肢体动作的重要性为55%
1）管理沟通如何有效使用肢体动作
三、管理沟通中如何确保信息准确性
1、解决差异性
1）解决人和人听觉上的差异性
2）解决人和人视觉上的差异
3）解决人和人价值观的差异
2、确保信息准确的方法
1）听到——详细介绍
2）看到——沟通材料
3）确认——沟通内容
4）认同——沟通理念
第三章 沟通障碍——部门之间有哪三大障碍？
一、思想上的障碍及解决方法
1、思想上的障碍
障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实
障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对
障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有
2、解决方法
1）我们不能只用自己的想象沟通
2）我们不能只用自己的观点沟通
3）我们不能只用自己的“已知”沟通
二、群体间的障碍及解决方法
1、群体间的障碍
1）性别间的障碍
2）级别间的障碍
3）年龄间的障碍
2、解决方法
1）换位思考
2）下行换位
3)不忘初心
3、思考：90管理的方法？
三、情绪上的沟通障碍
1、情商管理的最高境界——控制自己的情绪
2、情商管理的专业方法——操之在我
3、情商管理的案例分析
第四章 如何突破沟通瓶颈？
一、正面沟通
1、案例分析：逆反心理是怎么产生的
2、什么是红色大象理论？
3、正面沟通的方法是什么？
二、双赢沟通
1、你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人
2、礼尚往来
3、中国的AA制
4、双赢沟通的应用
三、同理心沟通
1、同理心沟通和理解万岁什么关系？
2、同理心的常用语言都哪些？
3、同理心的在NLP中怎么运用？
四、尊重沟通
1、什么是尊重人格？
2、什么是尊重差异？
3、工作中尊重员工的表现有哪些？
五、信任沟通
1、为什么说信任产生力量？
2、信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应
3、信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？
六、赞美沟通
1、案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道
2、为什么说赞美不是溜须拍马？
3、常见六种赞美的方法
七、批评沟通
1、批评是一种严肃的爱
2、三明治批评法则
3、肯定过去指出现在鼓励未来
突破沟通瓶颈课程
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