系统化解决问题培训

【课程背景】
8D是由福特公司积极倡导并实施的一种团队导向的问题解决方法，在福特及其关联企业的实践中取得了巨大的成效，近来备受中外企业关注。其特点是立足于团队活动，着眼于问题预防，目的是以特定的系统过程推动问题的彻底解决！
是因为 目前在我们的问题解决落地时存在以下痛点：如： 
痛点1：基础数据来源不真实、不完整
痛点2：获取基础数据来源的方法不清楚 
痛点3：每次问题分析时不能找到相应的根本原因
痛点4：确认根因的方式、依据、内容不明确
以上这些问题是互相牵制、相互影响的。本课程帮助企业解决这些问题，把5WHY分析法的实际做法及技巧，以简洁的语言，实务性，可操作性强的方式展开。
如何应对这些情况？
8D的出现为那些积极寻求改进的企业指明了一条行之有效的途径，消除了以往“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”方式所带给企业的困绕，为企业的持续发展奠定了坚实基础，通过对具体案例的分析，让您了解如何有效率的解决工作中的问题解决问题方法，使问题分析、解决更实效更快捷！

【课程收益】
掌握8D工具的应用方法；
掌握5WHY分析法方法、分析工具的关键构成要素，以确保每次问题的分析能找到相应的根本原因，旨在对问题的发生能全面进行预防，提高工作效率和降低成本；
通过课程的学习，能够帮助学员快速掌握问题分析、问题解决的系统化的具体方法，使问题在发生后得以彻底的解决，避免问题的重复发生；
与学员共同分析、研讨和练习，确保教学能立即学以致用，立竿见影！

【课程对象】
研发工程人员，体系负责人/工程师，品质管理人员，品质工程师，生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

【课程大纲】
第一章  认识8D 
1、什么是8D
2、8D的本质与目标
3、8D适合解决的问题

第二章  8D的实施过程
1、8D的工作准备
2、D1：组建团队
成立小组的目的
8D的条件
成立团队构成
成立团队注意事项
团队成员能力要求
团队成功的条件
团队的活力
小组成员的角色
练习一：分组或受训指定人员，请每组或每人选定一个过程项目&生产工艺的其中一个过程步骤的一个问题点，组建团队。
3、D2：问题描述
问题描述的目标和方法
问题的概念
描述问题的思路
寻找问题的方法案例
问题描述的方法
分组练习二：请根据练习一选定的问题点，进行问题的描述。
4、D3：实施并验证遏制措施
实施遏制措施
遏制措施之追溯与可疑工序管理
追溯管理
变更点管理
变化点管理
常用的遏制措施
跟进行动
早期产品&异常产品遏制
分组练习三：请根据练习二对选定问题点的描述，写出遏制措施。
5、D4：确定、验证根因
关注变化点管理
头脑风暴法识别所有原因
分析、确定所有可能的原因的工具
基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法
识别根因的方法
测试假设根本原因的“是/不是”分析法
选择根因
验证根因
原因分析及验证的常用工具
5.1 5WHY分析法工具之一
鱼骨图
鱼骨图的定义
类型
应用鱼骨图的方法
鱼骨图分析法的步骤
5WHY与5W2H
鱼骨图分析要点
帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点
鱼骨图分析常见的问题
案例分析 — 5WHY分析法与鱼骨图的联合运用案例
关联图
关联图的定义
关联图相比鱼骨图的优势
关联图案例解析
5.2 5WHY分析法误区与2个维度
5WHY分析法典型案例
5WHY分析法的2个维度
案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例
帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点
分组练习四：请根据练习二对选定问题点的描述，分析其根本原因及展开验证的方法。
6、D5：*改善措施的制定及验证
选择和验证方案的错误之道与正确之道
制定*改善措施
验证*改善措施
选择纠正措施（方案）的思路
D4与D5案例解析
制定、验证方案 之 PCAS
分组练习五：请根据练习四分析的根本原因及验证的结果，确定*的改善措施即纠正措施及验证的方法。
7、D6：实施*改善措施
*改善措施实施的程序
实施*改善措施的细节
纠正措施实施后可能会产生新问题的管理
实施*改善措施的验证
验证技巧
实施纠正措施 之 PCAS
8、D7：防止问题再发
目标和方法
防止问题再发的方法
9、D8：小组祝贺，团队激励
目标和方法
对团队的认可
表达认可的方法
10、8D与FMEA的综合运用案例

第三章  8D过程中常见的问题研讨
1、如何确定、验证根本原因
2、根因确认流程
3、5Why分析法深入应用
4、常见问题研讨

第四章  8D报告编写实施案例观摩
1、8D报告编写案例解析
分组练习六：请写出8D案例中每一步骤存在的问题点及其原由。
2、8D报告参考模板
分组练习七：比照所学标准8D的内容要求，结合前面的练习讨论以下问题：
针对：
我们有哪些没有做到的，或
需进一步提升&突破的，或
需进一步学习&强化的其他课题&工具
请分别制定进一步的行动计划和方法。

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