服务的服务（又名《体验的体验》）
发布时间:2021-06-21 11:47:41
讲师：高韬 浏览次数：1
课程描述INTRODUCTION
目 录
第一章·································转念
第二章·································标准
第三章···························迪士尼之道
第四章·································卓越
第五章·································技能
第六章·································过程
第七章·································展示
第八章·································忠诚
简 介
演示文稿···························keynote
文稿大小····························5.78GB
文稿页数······························1600
授课课时························3天/18小时
更新时间····················2021年06月13日
视频数量·······························105
案例数量·······························204
语录数量································68
培训讲师：
课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
开场音乐《Morning Has Broken》-开场影片《54年54秒》
8
转念 标准 迪士尼之道 卓越 技能 过程 展示 忠诚
影响客户忠诚和不忠诚的客服因素
[案例] 河北移动 APP 12步签到
[作业] 不提倡“用力过度”式服务
讨好策略不划算 ⻨肯锡:有过情感交流的客户推荐值是常规客户的三倍 一步，从优秀到卓越
[作业] [案例] 造句:前后两个句子让你一步提升服务品质 [案例] “欢迎来到世界上最伟大的银行”
[案例] 《日航哲学——树立高标准》
03节/072⻚
服务未来
服务的未来是什么?
Outthink ——跳出服务的盒子
[视频] *安快银行戴维斯:在陈旧的地方寻找灵感会带来同样陈旧的想法 [作业] [视频] 9点谜题
04节/081⻚
改口转念
脱节
企业提供的与用户需要的脱节 改变敷衍应付的作⻛，也更对用户的胃口的小建议 企业提供与用户需要的常⻅七种脱节
“卓越”正确的理解是...
[案例][视频] 耐克:活出你的伟大
客户为什么满意?
“客户满意服务”改为...
高期待值用户
“客户服务”改为...
“交易式服务”改为...
[作业] “客户服务部”改为...
[案例] apple store “专家”职位概述
“客户投诉”改为...
“顾客永远是———?”改为... ·································课间休息:背景音乐1-通俗平静/中文四首15分钟 值得信赖的三个方面
最
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/252383.html
已开课时间Have start time
- 高韬
[仅限会员]
客户投诉内训
- 《化危为机——处理客户投诉 陈静
- 客户投诉处理及消保应急处理 张光禄
- 变诉为金——客户服务提升及 李桂仙
- 《客户抱怨与投诉处理》 田彩霞
- 关键对话与投诉预防及优先处 张濛
- 金融消费者权益保护与投诉处 彭志升
- 《滴水不漏——消费者心理解 粟长风
- 《得心应手—客户投诉心理分 粟长风
- 依法讲情——银行客户投诉处 章芸
- 转诉为金——基于场景化分析 吴娥
- 投诉无忧——预防与处理策略 汤佳佳
- 《旅客抱怨与投诉处理》 田彩霞