柜面柜员功能提升培训

【课程目标】
l 思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析*银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。
l 岗位技能升级：熟练办理业务同时，掌握柜面产品推荐、话题切入、感知塑造技巧，同时关注重点客户的关系维护，真正做到“贵员”。
l 服务流程升级：掌握客户识别技巧，根据不同层级客户提供不同服务，做到有的放矢，在有限的时间创造更多的产能。

【课程特色】
l 课程关注当下*银行业发展形势，与时偕行，带给学员*网点转型升级课程。
l 课程关键结点设计研讨、演练、实操环节，并辅助流程工具，达到现场掌握、现场进步的效果。
l 课程关注技能落地的同时，关注认知模式的引导和转变，激发学员在课后做到持续学习、持续成长的效果。
【课程对象】
l 柜员
【课程时长】
l 1天

【课程大纲】
模块A：行业巨变引发职能转变
重点内容：穷则思变还是居安思危？
1、  经济环境变化
2、  盈利模式变化
3、  竞争环境变化——无边界竞争
4、  监管环境变化
5、  客户消费场景变化
6、  行业巨变引发客户服务模式巨变
? 智能化&体验化
? 专业化&精细化
模块B：新时期柜面服务营销技巧
重点内容：服务分层，精准提升
1、柜面客户识别技巧
? 外在识别
? 内在识别
? 系统识别
? 联动识别
2、柜面营销切入技巧
? 柜面服务营销流程梳理
? 依据客户办理业务推荐产品
? 中高端客户日常话题切入技巧
3、柜面营销话术
? 了解客户购买的三个原因
? 功能性产品话术设计
? 收益型产品话术设计
4、客户异议处理
? 认同法
? 漏斗法
? 权威法
? 体验法
模块C：新时期客户延申服务
重点内容：让重点客户天天见到你
1、  微信自我形象塑造
2、  微信客户管理
? 添加客户方法
? 客户分类方法
? 客户互动方法
3、  微信信息链接
? 朋友圈如何塑造“正常”形象
? 到底给客户发怎样的信息

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