问题的发现与解决

课程前言：
学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及工具；学习如何更有效地作出高质量的决策；学习处理面对问题时可能出现的人或事等方面的困扰并提升沟通技巧
课程收益：
掌握发现与解决问题的方法、程序和技巧；
学会运用科学的方法，提高自身解决问题的能力；
减少工作中出现的不和谐现象，快乐工作每一天；
增强与同事的协调配合，进一步提升企业的凝聚力、降低成本。

课程纲要：
一、何为“问题”
1.员工看不见问题，就是*的问题
2.工作中常遇到的问题

二、培养强烈的问题意识
1.何为问题意识
2.“青蛙效应”
3.正视问题，消除“驼鸟心态”
4.“大野圆圈”
5.*的通用汽车公司客户的投诉处理

三、发现问题的方法
1.6S管理法
2.经验法
3.学习法
4．…….
1.确定与定义问题的方法
2.运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案
3.运用合适的方法选择*方案
4.拟订行动计划的方法
5.执行与评估决策方案
6.解决问题过程中应注意的事项

四、记录问题的方法
1.何为3ＵＭＥＭＯ
2.3ＵＭＥＭＯ的作用
3.3ＵＭＥＭＯ使用方法

五、分析问题的方法
1.［案例］生产线上的图纸
2.5WHY分析法
3.[案例]假设你看到通道地面上有油
4.5W2H法
5.【案例】检查一产品的合理性
6.4M1E法

六、解决问题的步骤与方法
7.解决问题的原则
8.解决问题实施步骤

七、解决问题的三大实用工具
1.VA/VE价值工程
2.VA/VE在研发中实用案例
3.PDCA-SDCA法
4.PDCA实用案例
5.品质圈QCC
6.QCC案例

问题的发现与解决