公共关系战略和实务培训

课程大纲： 
第一部分：公共关系 
一、公共关系管理的概念 
1、公共关系管理概念 
2、对公共关系的误解 
误解之一：公关=商业贿赂、走后门 
误解之二：公关=男女色情引诱 
误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作 
3、公关关系的三种含义 
公关关系状态 
公关关系活动 
公关关系学科 

二、公共关系管理的要素和模式 
1、公关关系管理的基本要素、组织 
公众关系和组织的传播行为 
系统管理和传播沟通 
良好的公众关系 
2、公关关系管理模式的演变 
技巧型公共关系模式 
技术型公共关系模式 
管理型公共关系模式 
管理型公共关系出现的原因 

三、媒体关系的建立 
1、媒体的功能与基本运作方式 
媒体受哪四种力量左右？ 
北京媒体：上面没说不行就行？ 
上海媒体：上面说行才行？ 
深圳媒体：上面说不行也行？ 
2、媒体组织类别及运作特点 
3、记者圈五大潜规则 
4、正确把握与记者的关系 
5、如何维护与记者的关系 

四、政府公关沟通 
1、中国政府运作的特点 
2、中国政治权力的特点 
3、中国官场的潜规则 
4、政府公关的关键 
5、政府公关的步骤 

第二部分：危机管理 
一、危机管理与危机预警机制的建立 
1、有关危机的三个法则 
海恩法则？ 
蝴蝶效应？ 
墨菲定律？ 
2、受众接受信息途径的变化 
3、危机状态下的利益相关者 
4、危机管理的六大原则 
5、什么是中国式危机公关？ 
6、危机预警系统的建立 
风险信息收集的方法与渠道是什么？ 
预警机制建立的内部架构设计的关键点？ 
危机管理小组的人员构成？ 
危机管理小组的负责人应当由谁担任？ 
危机预警的五大信号？ 

二、危机处理的应对原则 
1、第一时间原则 
两个第一：第一时间、第一现场 
两个马上：马上上班、马上处理 
第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？ 
第一时间通过什么渠道发出自己的声音 
新闻发布会已经过时？ 
应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度 

2、真实坦诚原则 
态度决定一切？真相是最好的告知？ 
可以不说但千万不能说谎 
危机处理的关键？ 
温总理的“五真”特点 
哈尔滨水危机的启示 
3、第三方原则 
自己说一万句不如第三方说一句 
危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？ 
如何寻找组织的“第三方”？ 
第三方的典型特征 
与第三方的沟通原则? 

4、息事宁人原则 
不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严 
不要采取对抗的方式？温和的语言远胜于雄辩 
理直气壮在心？理直气和在表？ 

5、口径统一原则 
一个出口 
一个口径 
了解口径 
制定口径 
严格按照口径说话 
前后一致 
记住说过的话 

6、留有余地原则 
话不要说得太满 
速报事实，慎报原因 
领导人不要担任新闻发言人 
没有回旋的余地 
领导人不担任新闻人那做什么？

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