汽车行业客户关系管理培训

【课程目标】
1.了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性
2.掌握汽车行业客户分类的方法
3.了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
4.汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节
5.了解CRM应用系统的功能及应用

【课程大纲】
第一篇客户关系管理原理篇
第一单元汽车行业客户关系管理
1.客户关系管理能为汽车企业带来什么
2.客户关系管理的含义
3.客户关系管理的内容
第二单元汽车企业客户信息管理
1.谁是我们的“客户”
2.如何收集客户资料
3.怎样判断谁是我们最优价值的客户
4.怎样对客户关系进行分类
第三单元汽车行业客户关系的维护
1.和客户建立什么样的关系
2.如何让客户感觉物超所值
3.怎样提高客户满意度、忠诚度
4.如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
1.如何才能让客户感觉非常满意
2.如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
3.如何确立*的服务水平
第五单元提高汽车企业客户关系管理能力
1.什么是客户关系管理能力
2.客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的
3.你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
4.提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元汽车企业客户关系的战略
1.客户的增长矩阵
2.客户关系管理的过程

第二篇客户关系管理应用篇
第一单元CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元CRM应用功能模块
1.销售自动化
2.市场营销（营销自动化）
3.客户服务
第三单元客户关系管理的实施
1.客户关系管理实施前的评估
2.促进客户关系管理实施成功的因素
3.导致客户关系管理失败的常见原因

【讲师简介】：宫同昌
北京惠德培训学院首席培训讲师
上汽集团培训中心长期特聘讲师
微软（中国）有限公司商务管理解决方案（CRM）特聘讲师
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
时代光华、影响力集团特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

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