流程管理培训班

课程效益
心态：明晰“真正以用户为导向”的流程管理的本质，全面了解企业流程体系的构成。
技能：系统掌握流程管理的完整过程，掌握流程管理的工具与思维方式，学会通过流程创造绩效的方法，以及如何用流程提高客户满意度。
应用：提升沟通效率，充分利用资源，促进绩效提升。

课程背景
反腐新政、经济转型、一路一带战略启动、互联网冲击……市场竞争越来越激烈，靠几个老客户养着，也许可以混口饭吃，也许连温饱都难。因为今天是你的老客户，没准明天会成为别人的新客户。新形势下，大客户销售面临两大新课题：大客户的开发、销售人员专业技能的塑造。这既关乎企业应对竞争的观念，更关乎企业的长远发展。 大客户营销的手段各有千秋，但是，如果没有市场策略、销售流程和专业的技能做支撑，那一定是事倍功半。市场策略指引我们方向，销售流程让我们淡定应对客户，而专业的技能帮助我们处理好大量的细节，提升成功率。 大客户的拓展是个技术活。把握客户的脉动，跟住客户的脚步，挠到客户的痒痒，促成客户的购买，这中间的每一步都有讲究。

课程纲要
序曲
第一次实战模拟：业务的运行
.理解以流程为导向的企业管理本质
.明确流程导向的组织与职能导向的组织的区别
.理解流程、流程管理及流程体系下的企业运营
旋律1 流程的系统设计
.流程的设计原则及特点
.流程的软件设计：人、技术、组织
.流程的硬件设计：任务、产品/服务、工作时滞、质量、绩效
.制造业流程与服务业流程的区别设计
.绘制作业流程图

旋律2 流程的风险评估
.流程运行的预防原则
.流程风险评估的对象
.流程风险评估的方法与工具
旋律3 流程的高效运行
.资源配置
.诊断并明确客户需求
.流程实施
.流程运行的过程控制

第二次模拟：流程的实战运行
旋律4 流程的绩效考核
.流程运行绩效的体现
.流程的定性考核
.流程的定量考核
.绩效指标的因果关系
旋律5 流程的适时改进
.流程改进的规则
.流程改进的前提
.流程改进的顺序和过程
.流程改进的工具方法
.流程改进的关键要点
尾声

第三次模拟：流程的改进和运行
.模拟评价：质量、效果与效率
.流程管理的成功因素、系统学习大客户销售的策略，为提升销售业绩打下坚实的基础。

流程管理培训班