在团队管理中，作为领导，我们经常会收到员工质疑的声音，质疑项目，质疑待遇，质疑领导、质疑任务等等，会听到很多牢骚，看到很多这样爱发牢骚的员工。那该如何来处理和解决这样的问题，如何对待这样的员工呢？

有些领导害怕这样的质疑和牢骚，会装作没听见，装傻；

有些领导不喜欢这样的质疑和牢骚，会针尖对麦芒，用权势来镇压；

但其实不管怎么处理，结果并不理想。往往很容易给员工的心理造成负面影响，并可能影响一大片。

我们来看看有这样一位领导，当他面对质疑时，是怎么处理的？

1928年，井冈山根据地遭“八月失败”后，在井冈山上整个革命队伍都蔓延着一种悲观的情绪，对革命的前途很迷茫。很多人都不相信革命的高潮会迅速到来。当时林彪曾多次在不同场合提出自己的质疑：“井冈山的红旗到底还能打多久？” 作为整个井冈山根据地的负责人，毛主席并没有回避问题，也没有用自己的权势来封锁这样的质疑声。他在《中国的红色政权为什么能够存在》一文中，系统的回答了包括林彪在内的一些人提出的“红旗到底打得多久”的问题。而且，针对林彪的困惑来信，毛泽东给林彪写了一封语调温和、观点鲜明、文字精妙的回信。这就是《星星之火，可以燎原》。这封信让林彪眼前一亮，对未来的革命道路不再迷茫。

还有，在新中国成立这初，毛泽东曾邀请诗人柳亚子到北京。时间长了，柳亚子觉得眼中所见，耳中所闻与自己原先的期待颇有距离。他提出意见，还觉得不被重视，于是积累了许多满。写诗呈送毛泽东，表示想回江南隐居，从此不再关世事。

毛泽东为了挽留柳亚子先生写了一首《七律·和柳亚子先生》：“饮茶粤海未能忘，索句渝州叶正黄，三十一年还旧国，落花时节读华章，牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量，莫道昆明池水浅，观鱼胜过富春江”。其中，“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”是全诗的主旨，意在针对柳亚子诗中流露出来的不正确看法和牢骚情绪，提出委婉和诚挚的规劝。

针对林彪和柳亚子的牢骚，毛泽东没有选择逃避，也没有用自己的权势来强行压制，大发雷霆。而是通过循循善诱的方式，让他们慢慢转变原来的看法，回到正确的道路上来。

同样，在企业中，会有一些员工在发牢骚，那作为他们的领导，我们该如何面对和解决呢？

上文毛主席的处理方式我们可以学习和借鉴。

首先，出了问题，逃避肯定不行，越逃避越蔓延越严重。

其次，用权势强行压制肯定也不行，压制越大，反抗越厉害，而且容易伤及无辜。

作为领导，我们需要有领导的大格局，既能听得进不同的声音，更能主动寻求沟通，了解真实情况，安抚心理情绪，疏导解决症结。

对待牢骚，宜疏不宜堵。堵则气滞，牢骚升级。疏则气顺，心平气和，员工的工作积极性和主动性也会提高。