1. 每天负责汇总和记录客户投诉，并交给客服部门，确保售后问题得到及时解决。

2. 提升接单工作和销售技能，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色等专业知识。

3. 跟踪订单生产全过程，确保订单按进度进行，并参照合同日期规划出货日期。

4. 安排订单出货，确保出货顺畅。

5. 接洽财务、出纳、仓库等部门，负责备货、验货、装车、出厂等事宜。同时负责与客户投诉的信息接口传递工作。

6. 跟单文员需要与客户、客服、财务、业务等部门做好沟通协调工作。

7. 每天汇总销售情况，完成日报表。

二、销售内勤的岗位职责

销售内勤是一个不断发展和重要的岗位，其职责涉及多个方面。

1. 负责接待客户的来电来访等销售后勤工作。

2. 与各客户进行对帐工作，协助公司回收帐款。

3. 收集和汇总所有销售数据，完成销售报表及分析。

4. 跟进销售发票的核对、传递和记录。

5. 负责电话接听、订单处理及发货跟进工作，并做好相应记录。此外还需完成各类销售数据统计、销售合同的制作和管理等工作。

6. 管理各类表格、文档，确保其有序存储。

7. 在工作中能够发现问题并提出合理性建议。

8. 收集相关合作公司的资质，为客户提供相关资质。

9. 跟踪销售订单制单、跟踪物流、货物查询等工作。

10. 进行管理，处理客户关系，包括客户投诉处理。

11. 跟进生产部门的订单完成进度。并协助销售部门经理完成相关工作。

销售内勤还需要：

1. 对合同执行情况进行跟踪和督促，建立合同履行情况的相关统计表。将结果报告给相关部门和人员，并根据需要反馈给顾客。

2. 制定年度和月度工作计划及资金回笼计划；汇总各片区的资金回笼和使用情况；监督业务员的资金回笼和业务费用使用。

3. 根据公司的营销政策建立核算总账和明细账目，按时登记明细账目。

4. 接发处理一切商务来电来函及文件；对客户反馈的意见进行传递和处理，并建立用户档案。

4. 负责组织和协调有关政策、流程、系统运作的辅导和销售培训活动。

5. 根据公司销售管理制度，精准有效地开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务。每月对合同履行情况、资金回笼和业务费用支出进行统计并上报。

接下来，我们来看具体的职责内容：

一、负责营销部门的内部管理工作。除了管理营销部门日常事务，还负责各类行业相关信息的收集和汇总工作。包括订单处理、交货文件处理、内部沟通等各个环节，以确保顺畅高效。为销售人员提供全方位的支持，并定期向领导汇报销售情况，包括市场分析、销售目标达成情况等。完成领导交办的其他临时工作。

二、负责各类表格的编制和数据的收集汇总工作。记录、计算、统计销售数据，汇总业务进度。跟进合同执行情况和款项回收情况，每周进行汇总提交。还负责统计制作日报表和更新等工作。整理销售会议记录和市场调查报告资料，并负责重要档案的管理保存工作。配合销售部活动和其他销售经理交办的工作。

三、在客户订单处理方面，负责接收邮件、传真和电话订单，及时沟通并反映问题给销售部长协调解决。同时编制包装唛头、条码和送货单，并根据客户需求时间跟踪库房发货进展。还要编制每日生产计划并下达给生产部，协调急件和差件产品的工作，并报告生产部长和销售部长。负责编制每日生产完成的入库产量及成品出入库数量统计报表。审核销售人员的发货订单申请，准确及时开出发货单并确保电脑开票程序规范，熟练掌握药品规格、价格等基本知识以纠正错误。规范销售程序确保业务手续清晰电脑账目准确。保障销售内勤工作为销售人员提供支持并合理安排后勤人员的工作协调外部销售人员的工作。

四、在销售管理方面负责订单管理包括接单下单跟踪订单发货发票邮寄回款登记等工作档案管理如合同档案售后服务档案登记以及售后服务管理报价沟通结算报表等工作。外出业务员业务经费的代借以及日常合同询价合同维修联系工作销售前支持包括查询合同或报价里的产品审核报价单合同文本等组织售前评审和合同签订后评审并落实相关问题等。此外还包括合同转移工程部并在OA下单备货发货现场施工派遣项目支持申请表单填写整理提交供应商调查表合格供货商年审资料投标前的准备工作法人代表授权书的制作增值税专用发票的开具追踪合同备货情况保证交货期内完成备货并根据回款情况确认发货协调与销售相关部门的合同执行衔接工作搜集整理制作营管资料建立项目档案并向销售人员传达公司通知政策设备变更信息等。

五、协助销售部完成各类销售数据的收集录入负责销售统计及分析工作按进度完成周报月报年报的制作。处理各类销售发货订单日常报告流程跟踪物流及客户退换货售后服务汇总各类销售费用数据的整理统计建立销售档案对合同订单销售报告进行分类整理并存档协助部门解决处理各类销售管理问题并处理上级安排的其他临时性事务。

六、对于担任该职位的人员要求包括：年龄介于20至30岁之间大专以上学历专业不限具备良好的沟通能力和团队协作精神思维敏捷爱岗敬业具备一定的文字功底和语言表达能力以及熟练操作Excel、Word等办公设备。

负责本部门各项资料的整理与归档，包括文件、报表等，确保资料准确无误。

汇总编制业务人员年度、月度及每周的工作总结，并督促业务人员市场开发及新客户开发情况，形成报表提交给营销总监，以利于公司确立完善的销售管理制度。

核实业务人员的差旅费报销单、出差路线图及费用明细，确保业务费用按规定使用。

统计业务人员每月的出勤及出差天数，以便进行考核。

编制月度、季度、年度销售合同汇总，跟踪合同执行情况，并建立《合同履行一览表》，编制统计表并报给销售经理及根据需要反馈给客户。

根据合同编制应收帐款明细，对应收账款进行管理，并提供相关信息协助业务人员回款。

每月对合同履行情况、资金回笼及业务费用支出进行统计与上报。

协助业务人员编写商务文档，包括投标文件，并负责合同内的文件制作，如检测报告、合格证等，同时负责日常材料的复印、盖章等工作。

与生产部门保持密切沟通，按照合同要求做好业务与生产的衔接工作，包括合同的定制、执行、完成及发货，并做好相关记录。

建立客户档案管理体系，包括联系人、产品使用情况及合同明细等。

与物流部门沟通，及时了解产品发货情况。

根据公司的营销政策建立发票预约机制，确保发票开出情况心中有数，有据可查。

与财务人员做好发货、回款情况的对接，协助客户单位进行对账业务工作。

负责内外来访人员的接待工作，提供专业的接待服务。

参加会议并负责做好会议记录及整理工作，确保会议内容得到及时传达与执行。

监督销售人员考勤、任务完成情况及报表完成情况，确保销售团队的正常运转。

传达销售总监发布的公告及落实情况，保持团队信息的畅通。

每月初核算业务员的提成，确保销售人员的工作得到公正的回报。

对经销合同进行管理、归档及跟踪，建立跟踪表，确保合同管理有序。

处理销售人员出差申请及差旅费报销等工作事宜，确保销售人员的工作得到支持。

每日通知相应负责人发货物流单情况，保持与物流部门的紧密沟通。

完成销售部及上级领导交待的其他相关工作，确保部门工作的顺利进行。

接受客户咨询，及时对客户反馈意见进行传递与处理，提升客户满意度。

协助销售人员进行销售订单跟单，核算业绩，提高销售效率。

负责各类销售信息的收集、录入、统计与分析工作，为销售决策提供支持。

完成本部门的行政事务性工作，为本部门人员提供后勤服务，确保部门工作的顺利进行。

对于客户、车辆数据的录入及进销存报表的编制工作，确保数据的准确性与及时性。

对数据进行分析整理，为部门经理提供决策依据，促进部门工作的优化。

处理集团、厂家的邮件，进行任务安排，保持与上级单位的畅通沟通。

管理销售合同章，审核销售订单及销售合同，确保合同管理的规范性。

对于大专以上学历的员工，可放宽要求，优秀者可优先录用。

熟练运用办公软件，尤其是EXCEL，能够熟练运用EXCEL常用函数，提高工作效率。

负责公司营销系统的日常管理，包括销售人员的管理、报表管理及绩效考核等工作。

负责营销中心工程信息的整理、汇总、分析以及的管理，提高营销效率。

参与技术方案及营销策划方案的编制，拟定投标文件，为公司的发展贡献力量。

负责公司产品网络推广的维护工作，提升公司产品在市场的知名度与影响力。

与财务部对接，统计销售回款情况，编制合同签署及销售回款情况的月报分析报告。

编制销售人员排班表并监督本部门考勤管理制度的执行情况。

负责备货、发货及跟踪客户订单的相关工作，确保产品及时送达客户手中。

负责接听客户咨询投诉电话并做好记录，协助有关部门妥善处理客户问题，建立档案。

负责已签署合同的审核、盖章、备案、分类整理及归档工作，确保合同管理有序。

协助销售经理监督销售人员及经销商的工作情况，做好部内日常内务、销售会议的安排记录及跟踪结果。

负责工种报表的统计、汇总工作，并及时打印及转发相关报告。

配合业务员开展客户公关及售后回访工作，提升客户满意度与忠诚度。

协助营销部长完成各类信息的收集、录入、统计及分析工作，为公司决策提供支持。

负责销售订单的审核、制单、发货、对账、开票等工作，确保销售流程的顺畅进行。

负责销售统计及分析工作,按进度做好汇报数据统计,为公司的销售决策提供数据支持。

本部门的文件收发工作及部门资料的档案管理工作由专人负责,确保部门资料的安全与完整。

设定工作目标：明确重心客户和潜在客户的开发工作，优化工作重点和分配工作时间。传播品牌之声：积极推广企业产品，将信息广泛传播给外界。销售产品：主动与客户建立联系，展示产品魅力，以获取订单为目标。提供服务保障：注重产品的售后服务和客户的全程服务体验。收集市场资讯：全面搜集市场信息，进行深度市场调研。分配资源策略：在产品短缺时，优先满足主要客户的需求。

关于工商银行文员分类，大体上可分为两类。第一类为传统意义上的文员，而第二类文员则具有更广泛的职责范围。文员的具体分类包括行政文员、人事文员、文案文员、档案文员以及销售文员等。

行政文员主要负责日常办公事务的处理，确保办公环境的顺畅和高效。人事文员的工作涉及人事考勤管理、人员招聘、薪酬核算、社保事务办理以及后勤管理工作，是公司人才队伍建设的重要一环。文案文员则主要负责公司文件、合同等文案的起草工作，为公司的文字表达提供专业性支持。档案文员则负责管理公司各类文件、合同等资料，确保档案的安全和完整性。销售文员则主要负责协助销售合同及其他营销文件的归档、整理、保管工作，为销售团队的效率提升提供有力支持。这些分工共同构成了工商银行文员的核心职责和工作内容。

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