引导语：当前企业管理中存在一些问题，如过于注重法律形式而忽视经济实质，过于关注成本而忽视价值等。下面将通过几个案例分析，帮助大家更好地理解企业管理中的问题及解决方法。

案例一：批评的艺术

【背景】

工程部的一名新员工张飞，因工作疏忽被副经理王发现并进行了批评。另一位正经理李却认为王的处理方式过于简单粗暴。

【看法】

批评是管理中不可或缺的一部分，但如何进行有效的批评是关键。批评应当及时且公正，避免累积成大问题。应当注重建设性批评，强调员工的功劳及可改善之处，避免攻击员工个性或采取防卫性姿态。在批评时，应具体说明问题所在，并提出解决方案，尽量避免在公共场合进行批评，而应采用私下面谈的方式。批评者应有同情心和体谅之心，避免给被批评者造成过大的心理压力和负面影响。

【建议】

李经理的建议有一定道理，批评的确需要讲究艺术性。管理者可以在保证公正的前提下，采用更为温和的方式进行批评，以引导和启发为主，避免过于简单的责备。

案例二：沟通的重要性

【案情再现】

某企业在培训中设计了一个游戏，模拟了企业中的沟通场景。游戏揭示了上下级之间的沟通对于企业正常运转的重要性。

【分析】

沟通是企业管理中的关键环节。在游戏中，各角色需要共同努力才能完成目标，这正体现了企业中上下级沟通的重要性。管理者需要上传下达，理解并传达公司的战略意图；员工则需要理解并执行管理者的决策。只有通过有效的沟通，才能确保企业正常运转和达成目标。

案例三：了解员工，有效管理

【案情】

爱默生父女与自家女佣一起试图将牛牵回牛棚，但失败。女佣则用简单的方法成功解决了问题。这告诉我们在管理员工时需要了解员工的特点和需求。

【分析】

管理员工时需要考虑到员工的特点和需求。不同的人有不同的动机和需求，只有了解员工的真正需求和期望，才能更好地激励他们并实现共同的目标。管理者应该与员工进行沟通，了解他们的想法和意见，并根据实际情况制定相应的管理策略。

案例四：激励员工的方法

【背景】

大学生丹妮在餐厅工作表现出色，但老板的表扬和激励却难以兑现。丹妮的出色表现给餐厅带来了更多的小费收入，但她却因一次意外被老板严厉责备并被扣除了工资。

【问题】

如何有效地激励员工是企业管理中的重要问题。在这个案例中，老板没有给予丹妮足够的表扬和激励，导致她的积极性和动力下降。相反地，如果老板能够及时地给予表扬和奖励，那么丹妮和其他员工就会更加努力地工作，从而为企业带来更多的收益。企业管理者应该注重激励员工的工作表现和贡献，及时给予表扬和奖励，以激发员工的积极性和创造力。同时也要注意在批评时也要注意方式方法，避免给员工造成过大的心理压力和负面影响。

对于葛多特的管理方式，其特点可能在于注重细节，强调组织和流程的规范性。关于其是否有效，这取决于多种因素，如员工素质、工作环境等。可以从领导风格、组织文化等角度展开讨论。

如果我是葛多特，我会更注重员工的个体需求，尝试建立更加人性化的管理制度，让员工感受到尊重和关怀。通过培训和激励机制，提高员工的工作积极性和效率。

假如我是丹妮，面对葛多特这样的老板，我会尝试与他沟通，表达自己的想法和观点。积极适应公司文化，提升自己的能力，寻找个人与公司的共同发展方向。

关于管理者如何有效激励员工的问题，除了物质激励，更应注重精神层面的激励。双因素理论是一个很好的参考，其中保健因素和激励因素需要平衡运用。

在史迪夫所在公司的案例中，过分依赖金钱作为激励手段并不奏效。实际上，富有挑战性的工作、富有趣味的工作、行动自由等因素更能激发员工的积极性。对于史迪夫而言，其管理艺术需要进一步磨练，特别是在如何有效运用双因素理论上。如果我是史迪夫，我会更加注重员工的个人成长与发展，通过提供具有挑战性的工作，让员工感受到自己的价值。制定明确的晋升和奖励机制，让员工看到努力工作的成果。

《深入分析尼美舒利事件及康芝药业应对策略》

近期尼美舒利事件再度引发公众广泛关注，康芝药业在此背景下的表现更像是一次形象维护与公关策略的双重挑战。面对无情的市场压力以及医药行业的大洗牌背景，因主打产品质量问题而遭受困境，康芝药业的焦虑与愤怒也值得理解。

儿童药物的安全性是社会关注的重点。面对媒体对儿童药物安全性的质疑，康芝药业未能给出明确且具有说服力的回应，反而将焦点转向其他药品企业。尽管这是否涉及不正当竞争有待进一步探讨，但尼美舒利的安全性以及是否适用于儿童的问题亟待解答。

在危机处理过程中，康芝药业未能有效转移公众和投资者的注意力，这无疑会进一步加深其心理困境，使公司陷入真正的困境。接下来让我们再探讨其他几个典型案例。

案例二：锦湖轮胎的质量危机

锦湖轮胎作为全球十大轮胎企业之一，在国内拥有广泛的市场占有率。央视“3·15”晚会的曝光使该品牌陷入原料掺假、质量问题的漩涡，引发了行业的信任危机。锦湖轮胎的公关意识在此次危机中显得尤为薄弱，其对于质量问题问题的拒不认错态度引起了消费者的广泛不满和媒体的更大关注。在舆论的压力下，锦湖轮胎最终道歉并走上了免费检测和召回的道路。对于消费者而言，这一事件的影响范围、问题的症结所在以及消费者的权益保护等问题仍然亟待解决。锦湖轮胎仍需要为其质量问题付出漫长而沉重的代价。

案例三：双汇“瘦肉精”事件

双汇食品作为我国*的肉制品加工企业，在央视的“瘦肉精”报道后陷入舆论漩涡。该报道声称有毒的猪肉流入了双汇集团下属的济源双汇，引发了消费者对食品安全的又一次不信任。尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，但消费者的信任仍然难以挽回。双汇作为肉品行业的龙头老大，需要在危机事件中更加重视消费者的利益和情感，通过实际行动重新获得消费者的支持和信任。重塑企业正面形象、履行社会责任是当务之急。只有以诚意应对危机、以尊重进行公关才能修复受损的品牌形象。对于遭遇危机的双汇来说尊重消费者才是最好的公关策略。

案例四：国美电器的诚信危机

在今年的央视“3·15晚会”上国美电器陷入诚信危机，主要曝光了其员工利用节假日套取消费者赠品及返赠现金卡等违规行为以及骗取国家补贴资金的问题。国美电器在危机发生后迅速回应并将严查各门店违规操作人员对造成损失的消费者将进行补偿。然而商务部新闻发言人对国美家电骗补事件的指责表明了事件的严重性相关部门已经采取了行动。国美此次危机事件的影响非常恶劣企业不仅伤害了消费者的权益还被指责坑骗国家金钱。因此企业不仅要善于应对消费者的质疑也要善于与沟通争取的支持以获得更大的生存空间。

从以上案例分析可以看出企业在面临危机事件时需要积极应对公众的质疑同时也要更加重视消费者的利益和情感以实际行动重新获得消费者的信任和支持。除了与和国家保持良好的沟通协作，国美还可以采取“回馈消费者”的策略，重新赢得消费者的信任和好感。在面临危机事件时，只有获得消费者的信任和支持，企业才能继续执行后续的战略和策略。国美近期发生的诚信危机，因为员工的欺诈行为对企业造成了负面影响，反映了一种道德的危机，甚至是制度的危机。在这种情况下，国美必须采取行动，向消费者传递积极的信息，让他们知道国美依然是一个关心消费者实际利益的企业。

案例六：卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件

事件主角：卡尔丹顿男装

事件时间：2011年3月

所属行业：服装行业

危机类型：形象危机

关注指数：★★★★

事件过程：卡尔丹顿，一个声称来自意大利的*男装品牌，设计风格以意大利风格为主。因其高端品牌定位，价格远高于一般品牌。自1993年被引入中国以来，已在全国拥有数百家分店。央视节目曝光，卡尔丹顿其实是国产“纯正”品牌，打着洋品牌的幌子索要高价，侵害了消费者的合法权益。据报道，其所谓的“欧洲*男装品牌”身份只是在意大利注册商标，本质上只是一个个人注册的空壳商标，并且在国外并无实体店面。

案例分析：公关手段得法，可以化解危机于无形。卡尔丹顿在危机发生后，选择了坚持品牌的品位和内涵，强化其作为“民族自主创新自强”品牌的形象。在各大网络媒体上投放品牌形象报道，通过媒体报道制造正面舆论。

案例七：中石化“天价酒”事件

事件主角：中石化广东石油分公司

事件时间：2011年4月

所属行业：石化能源行业

危机类型：形象危机

关注指数：★★★★★

事件回顾：2011年4月，一则关于中石化广东石油分公司总经理鲁广余挥霍巨额公款购买高档酒的消息在网上引起热议。之后，中石化集团公司成立调查组展开调查。随着媒体对此事的报道，舆论愈演愈烈。最终，中石化决定免去鲁广余的职务并给予经济处罚。

案例分析：天价酒事件对鲁广余和中石化的企业形象都造成了损失。更重要的是，这反映了国有垄断企业在作风上存在的危机问题。面对这样的形象危机，企业应建立应对机制并履行社会责任，从根本上解决危机根源。

案例八：台湾塑化剂事件

事件主角：台湾食品行业

事件时间：2011年5月

所属行业：食品生产行业

危机类型：质量危机

关注指数：★★★★★ 以下是台湾的塑化剂事件的回顾和案例分析。

事件回顾：2011年5月，台湾媒体曝光了一起涉及塑化剂的问题，上万公吨的塑化剂被添加到各类饮品和果冻中，波及整个台湾的食品生产销售领域。原本用于食品添加的起云剂被某些厂家以塑化剂替代，导致此次事件。台湾卫生部表示，问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。

案例分析：此次台湾塑化剂事件波及整个食品行业，涉及众多知名品牌。在危机处理上，台湾官方和涉事企业都采取了积极的应对措施。必须强调的是，危机处理必须建立在产品质量和行业法律的监管规范之上。仅仅依靠危机公关并不能解决产品本身的问题。

案例九：蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件

事件主角：广州蓝月亮公司

发生时间：2011年6月

所属行业：日用化工行业

危机类型：诚信危机 关注度较高。

事件回顾：广州蓝月亮公司因在其洗衣液产品中添加荧光增白剂而引发社会关注。面对此次事件，蓝月亮需要采取积极的应对措施，重新建立消费者的信任。

2011年6月20日，有着“中国打假第一人”之称的王海在个人微博上指出，杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，同时提供了相关的检测报告，引起了公众的广泛关注。

针对这一指控，蓝月亮公司迅速回应。其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，并且多国也允许在衣物洗涤剂中使用。中国洗涤用品工业协会也发表声明，强调行业标准所规定的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时还能改善和提高洗涤效果。

随后，蓝月亮公司在其官网和微博上发布了关于产品中荧光增白剂的详细解释和使用规范。公司强调，其使用荧光增白剂符合国家法律法规，并且不会停止使用。

案例分析：

此次蓝月亮洗衣液可能引发致癌事件与网络舆情密切相关，微博在危机处理过程中起到了关键作用。这也提醒我们，在网络时代，消费者敏感神经与网络舆情监督氛围息息相关，企业在处理危机时需要更加重视网络舆情的把握和引导。

尽管蓝月亮公司及时发布了信息，但信息传达给受众的效果并不理想。在危机处理过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要更多地考虑消费者需要什么样的信息，并如何通过不同的平台有效传达给消费者。

作为行业内的领军企业，蓝月亮必定对行业中的潜规则有深入了解。这有时可能成为危机的爆发点。企业需要正视行业中的潜规则，分析其可能对企业形象和诚信造成的伤害，以避免成为危机的承受者。

接下来我们来看另一个案例——郭美美微博炫富事件。

2011年6月，新浪微博用户“郭美美Baby”引起了广泛关注。这个自称住在豪华别墅、开着玛莎拉蒂的20岁女孩，其认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，引发了网友对郭美美的热议。网友猜测她是红十字会副会长郭长江的女儿，进一步引发了对中国红十字会的热议和质疑。此后事件几经波折，警方最终通报郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联。虽然警方力图澄清事实真相，但红十字会的信誉危机已然爆发。

案例分析：此次中国红十字会的信誉危机并非偶然事件。郭美美只是引爆长期积累的潜伏因子的。作为公益组织的红十字会，其财务信息一直讳莫如深。公众捐赠的善款去向成谜引发了公众的不满和不信任。可以说此次危机是红十字会长期不透明管理和封闭的信息渠道造成的。在全媒体背景下微博等SNS平台已经承担起社会责任型媒体的角色因此企业或行业组织应该更加注重网络形象的塑造既懂得运用微博推广自身良好形象又要实时把握网络舆情走向防范危机于萌芽阶段。

转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/175718.html