基础篇——5S与6S管理
一、简述5S与6S
5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE），是源自日本的管理方法。而6S，即在5S的基础上，增加了安全（SECURITY）这一要素，形成了一套更为全面的管理体系。
二、详细解析
1. 整理（SEIRI）：区分工作场所的物品，只保留必要的物品，消除不必要的物品，以腾出空间，保持工作场所整洁。
2. 整顿（SEITON）：对保留的物品进行有序的摆放，规定其位置并进行标识，使得工作场所一目了然，消除寻找物品的时间。
3. 清扫（SEISO）：保持工作场所内外清洁，包括看不见和看得见的地方，以维护稳定品质并减少工业伤害。
4. 清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，并使之制度化，以保持环境美观。
5. 素养（SHITSUKE）：要求每位员工养成良好的习惯，遵守公司规定，培养积极主动的精神，营造团队精神。
6. 安全（SECURITY）：重视员工的安全教育，时刻牢记安全第一的原则，建立起安全生产的环境。
三、简语记忆
整理：留其所需，弃其无用；整顿：科学布局，快捷取用；清扫：垃圾清零，环境美化；清洁：贯彻清洁，持续到底；素养：制度形成，习惯养成；安全：规范操作，以人为本。
四、管理关系与定位
“6S”之间彼此关联，互相依存。整理、整顿、清扫是具体的管理内容；清洁是将上述三方面进行规范化、制度化；素养则是培养员工良好习惯的基础；而安全则是所有工作的前提和保障。改变员工的想法、行为、习惯需要时间和环境的影响，因此创造良好的环境对提升员工素养至关重要。
五、管理理念与对象
管理理念包括效率化、持久性、美观性，适用于各种现场场景。管理对象包括人、事、物三个方面，即对员工行动品质、工作方法和作业流程以及所有物品进行规范管理。
六、执行好处
实施6S管理可以提升企业形象，减少浪费，提高工作效率和产品质量，保障安全，提高设备寿命，降低成本，保证交期准确等。
七、员工守则与企业文化
公司员工应遵守国家法律、法规和公司规章制度，热爱公司，关心公司管理，树立全局观念，服从指挥。同时应倡导勤敏、务实、思取、变通的企业文化，发扬严谨、细致、进取的企业精神。员工守则是公司全体员工的行为准则，应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
八、总结与展望
保持职业道德，秉持诚信原则，不滥用职权，不搞营私舞弊，坚决维护公司团结稳定及良性运营。
坚守职责，不越权行事。如遇紧急情况，必须妥善处理并及时向上级报告。务必实事求是，避免形式主义，坚持原则，杜绝利用工作之便谋取私利。
严格遵守公司规定，不得擅自携带公司物品离场，不得占用公司资料为己有，对内保密，对外严防泄露。避免随意翻阅、复制非本职范围的文件、函电。
工作时间要保持精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
关于人事管理制度方面，招聘流程需各运营中心或直属部门填写招聘申请单，经人力资源部和区域总监批准后上报总公司人力资源部存档。人力资源部负责实施具体的招聘工作。确定初试人员名单后，进行面试登记，复试由行政经理和部门主管负责。被录用人员需报到领取试用申请表，办理相关手续后由行政经理安排工作岗位。招聘工作结束后，需将结果上报总公司人力资源部备案。
新员工入职时须交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件，提交彩色一寸免冠照片两张。特殊岗位需提供经济担保人的相关证明文件。填写入职人事资料表后领取公司相关证件，并报到入职部门。
公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训及商务顾问晋升培训。人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门应予以协助。员工入职后的培训课程以公司培训课程表为标准。
新员工试用期为1至12周，第一周为磨合期，试用人员与公司进行双向选择。试用期员工必须遵守劳动纪律和规章制度，服从公司指派的工作并接受综合能力考核。违反规定给公司造成损失的，将视情节处罚。通过试用期评估后，员工可填写正式入职协议书成为公司正式员工。转正后的待遇按协议标准执行，奖惩制度以员工手册为准。在试用期内，员工若不适应岗位可随时辞职，公司若认为员工不胜任工作应及时辞退。员工转正后离职需提前一个月通知对方并办理工作交接等手续。
五、关于员工旷工管理
未经正式批准擅自缺勤视为旷工。对于旷工的员工，将扣除其三倍日工资作为惩罚。若员工连续旷工超过三天，公司有权进行辞退处理。
六、婚丧假相关规定
转正员工有权申请婚丧假，且婚丧假为带薪假期。员工结婚时，凭借结婚证明可申请婚假三天。若员工遭遇父母、配偶或子女离世，可申请丧假三天；若员工遭遇祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及兄弟姐妹离世，可申请丧假一天。
七、生育假相关权益
女员工必须符合国家和公司的计划生育政策，才能享受生育假。正式员工孕期前八个月，每月可享受一天的孕检假；第九个月开始，每月可享受两天的孕检假（两次孕检假之间必须间隔超过十天）。孕检假为带薪假期。员工休产假需提前三个月向部门经理及人力资源部提交书面报告。顺产产假为30天，剖腹产可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工在妻子生育后可享受一天的陪产假。
八、国家法定节假日遵循国家规定执行相关休息安排。
第五章 办公行为规范
一、会议管理要求
公司日常会议、管理层办公会议、运营中心工作协调会议以及常委会会议的安排和管理需由行政部门负责。会议内容包括会议类别、参加人群、会议地点、会议时间和相关规定等，详见附件1。会议主办人需在会议开始前通知参会人员会议主题和时间。会后，每位参会人员需保持会场卫生和秩序。
二、工作总结与计划
员工需按时提交周、月、季、全年总结计划。周总结在每周五提交，月总结在每月30日之前提交，季度总结在每个季度最后一个周内上交，年总结在每年年底最后一个月内开始，具体由人力资源部通知。
三、值日管理
值日人员负责全天公司内卫生的打扫，保持公司清洁。值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫。主要打扫范围包括办公室地面卫生、桌面整洁、垃圾框内无垃圾以及用过的电器是否关闭等。
第五章 日常行为规范
一、公物环境卫生要求
公共财物、花草树木不得随意破坏。养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不乱丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂乱画。随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告。
二、员工形象要求
男士需穿着西装，系领带，皮鞋，发型简单，避免复杂装扮。女士需穿着职业套装，淡妆，不过分暴露，发型不夸张。
三、电话使用规定
接听电话需礼貌，一律采用规范用语。接听电话应及时，一般铃响不得超过三次。如受话人不能接听或不在，附近的员工应主动接听。重要电话需做好接听记录。员工不得使用公司电话处理私人事务。
四、工作纪律
员工需服从公司的工作安排与调配。工作时间需严守岗位，专心工作，不串岗、不闲聊。办公室内不得高声喧哗、嬉闹，不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。上班时间不得上网聊天、看电影、听音乐、打游戏等，不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。员工最后离开办公室时需关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源并锁好门窗。员工违反纪律的，公司可根据情节轻重进行罚款、通报批评甚至开除处理。员工需关注公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故防患于未然。
五、细则及处罚规定
任何时候都要维护公司形象及利益。不得与同事争吵。对于严重过失如因过失导致客户投诉并导致公司损失、毁坏公物金额较大（500元以上）、填写公司文件时虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表等行为将受到严厉处罚。工作期间与客户发生争吵或与同事发生殴斗的也将受到处罚。若蓄意隐瞒客户投诉导致公司重大损失或擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的行为将受到更严厉的处罚。附则：公司不提倡员工之间发展恋爱关系请各部门领导加以正确引导本手册解释权属公司人力资源部制定制度时要从实际出发结合企业规模业务特点行业类型技术特性及管理沟通的需要等方面考虑制度要体现企业特点保证制度规范具有可行性适用性科学性必要性等原则指导管理走向科学理性规范的轨道实现管理的稳定性和有效性制度制定的基本原则
制定制度必须根据实际需要进行，确保必要的制度一项都不能缺少，同时对于那些不必要的制度也不能随意制定，否则可能会对组织的正常运行造成干扰。比如在企业文化和行为习惯已经成熟的情况下，在没有必要引入额外的行为规范时，就无需强制制定相应的规章制度，以免打击员工的自尊心和工作积极性。此外在制定制度的过程中需要遵守以下原则：
一、合法性原则
制度必须符合国家和制定的法律、法规等规范性文件的规定。法律是对个人和团体行为的根本约束，是企业生存和发展的基石。在制定任何制度时，都必须充分考虑到法律因素，严格遵守法律的规定。
二、合理性原则
制度的制定需要合理，既要体现制度的严谨性、公正性、制约性和严肃性，又要兼顾人性的特点，避免过于刻板和不近人情的情况出现。在制度的执行过程中，应充分发挥自我约束和激励机制的作用，避免过度使用强制手段。
三、完整性原则
企业的管理制度需要完整。因为企业的制度体系是一个整体，任何一个环节的缺失都可能影响到整个体系的运行。在制定制度时，必须全面、系统、配套地考虑各种因素，不能有遗漏或者衔接不当的地方，更不能出现前后矛盾或者相互重复的情况。
四、先进性原则
制度的制定需要深入调研，总结企业的实践经验，并借鉴其他企业的成功经验。对于过时的、不合理的制度要坚决舍弃和废除；而对于成功的、先进的制度则需要保留并发扬光大。制度的制定必须与时俱进，始终保持其先进性。
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