项目管理当中的要和不要。

第一，要留有缓冲，不要当场回绝。初为项目经理时，面对客户的要求，总会不自觉的当场给出是或者否的结论，其实这种方法是欠妥的，正确的做法，应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准之后，再答复给客户。

第二，要当面沟通，不要背后议论。在工作当中，难免会出现一些彼此误会，甚至于产生冲突的情况，要在恰当的环境下，采用恰当的方式与团队成员当面坦诚沟通。

第三，要主题明确，不要海阔天空。在面对客户的信息时，言简意赅的把事情讲清楚，说明白，在工作当中，高效的进行上传下达，才是项目经理应该具备的能力。