服务一直都是个大问题，要想建立一支好的客服团队，基本上要在四个方面去引起注意。

1、首先你要保证我们这个团队的人脾气比较好，不能那些情绪化的、暴脾气的，在我们这个店铺里面停留的时间太长了，他们就是属于那群地雷，因为不知道什么时候踩着他，不知道什么时候会被爆，在选人的就是首先要做的事情。

2、其次要有基本的服务的流程，每个环节的卡点要卡住，在每个环节的卡点上面，要说的话要到位。举例你想跟顾客上个项目，你就应该张嘴，就是别嫌我啰嗦，多说一句，别嫌我啰嗦，多说一句，这就是一个卡点。在两个环节交换的过程当中，顾客就不会觉得你叨叨，你玩命的给我做销售，想赚我的钱。不是的。

3、然后不要设计的太过的，所谓的热情，就不要不过头，平常心，云淡风轻。上项目也好，出发也好，做好三言两语，不打疲劳战，不打追逐战。

4、在内部经常会做一些服务之星的活动，让顾客来点评我们的*微笑，*这个*就让顾客来给我们所有的小伙伴去打分，就是你的服务好不好。就是一个游戏吧，就顾客和我们员工之间会有互动，我们慢慢怎么提升自己的服务意识，这样服务团队就比较容易建起来，就是这四个方面了。