高效的沟通技巧培训课

【课程背景】
管理过程实际上是一个不断沟通和协调的过程。沟通是管理的灵魂与核心。
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下。
管理者作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等无一不依靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及团队管理效率！
本课程通过对*沟通理论系统的总结，并结合中国企业的特点与文化背景，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决企业管理中的沟通问题。
【授课时长】2天（12小时）

【课程收益】
明确沟通在工作中的重要性，并帮助学员建立主动、真诚、尊重、三赢的沟通心态；
了解常用沟通方法的利和弊，学会最易用的性格识别工具，掌握与不同性格类型的人的沟通方法和技巧；
掌握沟通“听、问、看、说”四要素的方法和技巧，学会与上级、下级、平级之间沟通的原则和方法，提高团队高效沟通和协调的能力；
运用NLP沟通工具，引导学员建立积极、宽容的沟通心态。让学员学会“沟通三明治”等五种有效的沟通协调工具，并运用工具化解工作中的矛盾和冲突，让团队和谐共进，齐心协力，创造高效。
【授课对象】企（事）业单位高、中、基管理人员、销售人员等。

【课程大纲】
开场：破冰小游戏：蛋鸟人神
小故事：老师和村民
团队在沟通上出现的五个问题，怎么办？
1.为什么要沟通？
1)沟通的四种目的
2)人际沟通中常出现的问题
3)沟通的四种心态
4)沟通的通用原理
5)沟通的障碍
6)NLP沟通的六个观点：
地图不是疆域；世界上没有相同的两个人；凡事都有三种以上解决方案；有效果比讲道理更重要；重复旧的做法只会得到旧的结果；情绪和动机没有错，只是行为没有效果。

2.沟通与协调常用的方法
1)横向沟通与纵向沟通
2)单向沟通与双向沟通
游戏：折纸
3)语言沟通和非语言沟通
4)沟通的漏斗原理
游戏：传话
5)性格与沟通
案例分析： 

3.有效沟通与协调的基本技巧
1)听的心态
 测试：你的听功如何？
A.倾听的目的
B.听的三个层次
C.倾听的8个不良习惯
D.倾听时的情绪控制方法
E.让别人顿生好感的6种倾听技巧

2)问的技巧
 测试：测测你的问功如何
A.有效发问的两种方式
B.开放式6问
C.封闭式6问
D.5种最有效的发问技巧
a)清晰的目的；
b)把问题设计在答案中；
c)换个角度发问
d)复合等同
e)反问的威力
E.催眠式发问技巧的应用
工具练习：

3)看的智慧
 测试：看看你观察力如何
A.目光注视技巧
B.快速识人术：三种不同的感觉类型
C.FBI读心术：一眼看透人心
工具练习：

4).说的艺术：先谈情再说事
 测试：表达能力测试。
A.成功说服的8大技巧
B.赞美的威力
C.超级说服技巧1：沟通“三明治”
练习：
D.超级说服技巧2：先跟后带
E.超级说服技巧3：隐喻
F.超级说服技巧4：催眠式沟通语言
练习

4.工作中沟通与协调实战方法
1)怎样与下级沟通？
A.与下级沟通常见的障碍和沟通要点
B.传达指令、命令的八个要决
C.如何批评和赞扬下属
D.如何对待“唱反调”的下属
E.下属与自己意见相左，各持己见时的化解技巧
F.如何让下属主动谏言
G.怎样通过沟通平息下属的情绪
H.激励下属，让下属拼死效力的技巧

2)怎样与平级沟通
A.如何创造良好沟通的情境
B.平级间有效沟通的五种心态
C.平级间沟通的七种技巧

3)怎样与上级沟通
A.下情不能上达的五种原因
B.与上级沟通的四种态度
C.上级如何促进下级主动沟通？
D.下对上沟通的六种原则
E.上级主管应遵循的沟通法则
F.有效地说服上司八种技巧
G.与上司意见不同时的处理技巧

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