职场情商修炼培训

【课程背景】
情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人。
一个高情商的人，*是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？
DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。
本课程将两大核心工具“五维情商”和“DISC沟通”有机结合，针对情商的五个维度进行情绪与压力的掌控与调整，以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，增强员工沟通协作能力，提升职场人沟通效能，完美助力职场人成为会沟通的情商高手！

【课程目的】
1.学习五维情商，从五个维度切实提高职场情商。
2.让学员认知和了解情商中重要因素——情绪与压力，分析造成不良情绪的因素，掌握压力的来源。
3.让学员掌握管理好情绪以及缓解压力的方法手段，建立积极向上的阳光心态，有效进行自我情绪管理，建立高情商，保持良好工作状态。
4.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，提高工作效能。
5.通过沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员高情商沟通能力。

【授课方式】
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 
培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%
【课程对象】全天员工
【课程时间】1天（6H）

【课程大纲】
前言：
1、案例讨论：这个人的情商如何？为什么会不受欢迎？
2、情商测评
第一章：五维职场情商修炼
1、何谓情商
2、五维情商修炼
（1）*
（2）觉察他人
（3）自我调适
（4）自我激励——克服挫折，寻找职场动力
（5）处理关系——与人良好沟通，做受欢迎的人

第二章：情绪与压力管理
1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？
2、情绪对我们的影响
(1)幸福职场——ABC情绪理论

3、换个角度看情绪
(1)情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。
(2)情绪是生命中不可分割的部分
(3)情绪*诚实可靠和正确
(4)情绪从来不是问题
(5)情绪是我们的能力

4、远离消极的思维模式
(1)戒掉完美主义
(2)没有那么多的“可是”
(3)如果觉得没有自信，那就去积累成功经验
(4)不要让六种自动负性思维，偷走你的好心情

5、有效沟通：像高情商的人一样应对冲突
6、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人
7、压力管理：让压力变成动力
   压力的来源？
   压力的正负作用
   缓解压力的方法
(1)压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
(2)启用减压阀
(3)情绪应对
(4)问题应对与解决
(5)改变看法

8、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作
(1)坚持不了背后的真相
(2)让你可以坚持到底、超强执行的通俗道理！
(3)职场精英对“意志力”原理的应用
(4)激发自我内驱力的15种方式。
案例：现场提供“想做却一直没去做的事情“的解决方案。

9、快速化解负面情绪的实用方法
(1)五个步骤化解愤怒
(2)七个方法战胜焦虑
(3)六个方法逗自己开心
(4)六个问题让心情由阴转晴

第三章：知己解彼自我调适
1、沟通常见问题与障碍
2、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格
(1)D-支配性
(2)I –影响型
(3)S-支持型
(4)C-思考型

3、与不同行为风格的人的沟通之道——自我调适做高情商沟通
(1)与D性格的人一起行动
(2)与I性格的人一起快乐
(3)与S性格的人一起轻松
(4)与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段
(1)忍受
(2)接受
(3)享受

第四章：提升沟通协调能力——处理好关系做高情商职场人
1、DISC的团队沟通运用
（1）团队练习
（2）好团队的两个特征
团队当前表现
团队未来加速度
（3）团队领导者应该做的三件事情

2、沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
(1)从沟通渠道的角度来提升
(2)从编码的角度来提升
(3)从解码的角度来提升

3、沟通中的听、说、问
（1）听：
聆听的三个层次
（2）说：
结构化明确表达
注重语气、语调和肢体语言
确保理解
批评别人：事实+感受
赞扬别人；事实+评价
（3）问：
三种提问类型
六类常见问题

职场情商修炼培训