管理层商务礼仪培训

【课程介绍】
企业高层在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。企业管理层的一举一动都是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，将自己塑造成具有高品位文化素养的管理者。
礼仪体现个人职业素养，对现代管理者而言，无论身处哪个行业，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过社会商务交往中的礼仪重点、礼仪互动，展示现代国际商务礼仪的精华，从而为职业人士打造个人职场魅力提供有效的指导。

【课程收益】
1.树立以礼为先的管理者精神与气质
.使受训人员树立正派的工作态度，事事以礼为先
.提升受训人员的职业道德，内在精神风貌、气质
.提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力
2.全面塑造职业人士专业形象
.探讨现代社会形象的理念、影响和重要性
.从不同场合的服饰选择、仪容仪表的细节打理
.到举止仪态在不同场合的运用，提升个人专业形象魅力
3.熟悉各种场合商务礼仪的知识与运用.
.根据培训对象的实际工作情况，培训形式场景化
.让学员体会国际商务礼仪在实际场合中的应用规范
.例如：当我们在介绍市长和与企业领导见面的时候，应该先介绍哪位？
4.了解商务往来的诸多忌讳
.在不同人群、行业、民族、文化等背景下
.社会交往中存在着一些不容忽视的规则与禁忌
.例如：为何要求“社交场合6不问”，其原由是什么？

【课程大纲】
一、礼仪的核心与内涵（理解本质、提高认知）
1.管理者的工作行为对企业意味着什么
2.管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态
3.礼仪的核心与内涵
4.礼仪对工作产生的影响
.你就是企业的“金字招牌”
.你的个人形象是构筑企业公众形象的基石

二、礼仪的核心与内涵（礼仪是一种让人舒服的能力）
1.礼仪的起源与发展
5.现代礼仪的应用与变迁
6.社会交往、职场礼仪与管理者礼仪之间的角色互换
7.通过心理学理解礼仪，如何让他人获得认同感

三、企业案例分析（该环节讲师接触过的案例）
1.现代礼仪的应用与变迁
8.社会交往、职场礼仪与管理者礼仪之间的角色互换
9.通过心理学理解礼仪，如何让他人获得认同感
10.BAT某职员工作第一天引发的“歧视”
11.JD与某国际品牌签约时的“尴尬”
12.BAT高管与*硅谷高管之间“礼仪的较量”

四、职业形象塑造（内容包括男、女，以及不同职位、级别与场合）
1、 首轮印象
.梅拉宾法则
.第一印象的重要性与影响
2、仪容礼仪
.发型、发色、发饰
.面部妆容规范与检查标准
.手部的卫生、修饰、装饰
3、仪表礼仪
.何为正装
.不同行业的着装选择（权威着装、专业着装、传统着装、创意着装）
.不同场合的着装选择（严肃职场、一般职场、商务社交、商务休闲）
.西服颜色搭配（领带、衬衫、西服）
.配饰搭配（鞋袜、手表、皮带、公文包）
4、美好印象的五要素

五、管理者举止仪态魅力训练（将不同的举止仪态场景化，生动有趣进行示范演练）
1、 挺拔站姿
.演讲站姿
.交谈站姿
2、魅力行走
.步伐速度与魅力值
.脚步与手臂的摆动
3、 高雅手势
.引领手势
.递接物品
.介绍手势
4、微笑／眼神／视线
.真诚而魅力的微笑方式
.面对一至多人的眼神走向和方位
.视线的高低与眼神的力量决定着说服力
5、坐姿与修养
.正位、侧位、上下、叠放
.不同坐姿给您带来的评价
.找到身体的三个直角，不再被“优雅”困扰

六、国际商务往来（按照商务谈判流程进行讲解与演练）
1、介绍：自我介绍、相互介绍、多方介绍的规则与方法
2、握手：握手的次序、规范、禁忌，如何打破尴尬局面
3、名片：名片的递送、接收、相互递接
4、点头：无处不在的点头礼仪
5、鞠躬：国人自信与鞠躬礼仪
6、座次规则
.中西方座次差异
.会议室&会客厅
.谈判&签约仪式
.不同车型的乘车座次
.主席台&合影座次

管理层商务礼仪培训