班组长管理技能培训课

TWI（Training Within Industry），即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，TWI是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业管理理论的“世界语”。 TWI (Training Within Industry)，即督导人员管理技能训练或一线主管管理技能训练。TWI培训，就是通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，从而达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。

TWI的主要培训内容包括四个模块：
  工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
  工作关系(JR)——使基层主管与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
  工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。
  工作安全(JS)——使基层主管学习如何预防与控制灾害事故的发生，向部属贯彻有效的预防对策和方法。

【课程对象】 企业管理人员、部门经理、主管、一线班组长、工程师等 
【课程时间】实战版2天

【课程目标】 
1、掌握管理的基本知识，通过训练掌握TWI技能; 
1、提升管理人员工作教导的能力;
2、正确掌握分析问题、解决问题能力;
3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系;
4、尊重部属的个人差异，加强同事之间的沟通; 
5、学习现场改善的方法，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生; 
6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏;
7、建立班组管理的一套方法，提高班组的工作业绩和效率
8、建立良好的组织气氛和企业文化. 

【课程导入】 
成立项目小组，每组5～7人
根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例，讨论工作中的项目
考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩
30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性，行动学习法

第一章：一线主管角色认知
1、管理知识基本介绍
2、主管的角色认知
3、一线主管在企业中的地位和作用
4、一线主管的职责与权力
5、主管应具备的管理技能和知识
6、一线主管的工作内容与工作模式
7、新上任主管的角色转换
8、如何成为一名优秀的一线主管
9、自我设计成长和提升---SWOT 练习
练习：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指导
   工作指导技能训练可以让管理人员认识到使员工得到足够职业培训的重要性以及怎样进行这些培训。恰当的工作示范能够减少错误、不合格品和返工的情况出现。同时，也能够降低意外事故发生率、损坏设备或工具的可能性。
1、工作教导的概念
2、工作教导的意义及目的
现场经常出现的问题 
员工为何不去做的原因
3、在岗培训的关键点与注意事项 
4、班组培训的内容
5、如何制作作业指导书 
什么是作业指导书
制作作业指导书的方法和要点
6、教导的实施方法
工作教导四阶段法（OJT）
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—练习
第四阶段—检验
实践：面对面指导技巧
  练习：多能工训训练

第三章、 TWI-JR工作关系 
工作关系技能训练是关于上下级关系和领导方法的。该训练重点强调每个人都是独立的个体，管理人员应如何建立、维护和发展良好的工作关系。
1、人的关系与领导
2、增进人际关系的四原则
3、发掘人的潜能
4、性格与人际关系
5、冲突问题的来源

6、解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
第二阶段：思考措施
第三阶段：采取措施
第四阶段：确认结果
人际问题案例研讨

7、沟通技巧
沟通的实质与模型
沟通的障碍与排除
与上下平级做好沟通的技巧

8、同理心沟通技巧
描述行为----针对何种行为提供反馈
阐明结果----阐明该行为造成的结果
引用事例----引用具体的行为及结果事例
表明期望----说明你的期望

9、如何调动员工的积极性
员工为什么积极性不高
理解不同个性的人
如何改变下属的不良习惯与行为
如何改善员工的工作表现
如何采取有效的督促行动和批评下属
激励的基本原则与方法
兴趣与正确的行为
练习，人际关系练习，案例点评：

第三章、 TWI-JM工作改善
1、改善的简介 
工作改善技能训练是关于如何获得改进和完善工作方法的思路并将其实践。我们通过把工作拆分成各个小部分，以便每一个细节都可以被检验到。再通过结合、重组、优化这些细节，我们就可以发现需要改进的地方。
为什么要改善
哪些工作可以进行改善
主管在改善中所发挥的作用

2、七大浪费
3、问题意识
改进的*障碍——思维范式

4、发现异常的有利工具——5S 
如何判断什么是需要的什么是不需要的
如何进行红单运动
如何定置定位，标识工具介绍
看板管理 
目视管理
清扫怎样进行才能做到同时检查

5、如何进行改善
工作改善的四阶段法
第一阶段：作业分解
第二阶段：作业分析
第三阶段：创造对策
第四阶段：实施新方法

6、工作改善分析与持续改进方法
5W1H描述问题
5Why法快速寻找原因
头脑风暴法搜集信息
预防再错（POKAYOKE）
解决问题的8步法思维

7、现场效率提升 -IE
由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。
说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，运用于工作中。 
练习 ：运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。
 
第四章、 TWI-JS工作安全 
安全作业技能培训着重于工作中之安全防护与事故预防。
1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨
2、损失发生原因、来源与控制实例研讨
3、灾害原因类型与防止实例研讨
4、灾害的原因事例分析，消除不安全的状态与行为
5、公司内安全状态实例分析 
6、灾害发生时的措施 
7、物与人的原因组合
8、对策发表

安全作业技能培训四阶段：
第一阶段-查明原因
第二阶段-思考决定
第三阶段-实施对策
第四阶段-检查结果
9、事故防止的事例练习 
5、处理安全事故‘四不放过’原则

五、培训方式：
讲授55%，案例分析、小组研讨20%，视频10%，学员实操练习15%
沙盘训练总结
总结与答疑

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