社区零售培训

【课程背景】
D2C战略，是各零售品牌核心的业务战略，社区零售是其策略之一。围绕社区居民，提供整套智慧家庭解决方案的社区生活体验店逐渐成为趋势。从单一品牌直营到智慧家居生活的落地，是一次以用户为中心的，构建复合型供给侧的新方案。
本课程，主要围绕以社区家庭为中心，品牌商如何通过构建复合供给侧，通过“线上+线下”的O2O模式，营造“小而精”的经营单元，实现智慧家庭方案的落地。

【课程收获】
理解围绕用户为中心如何构建复合型供给侧解决方案
理解线上商城和线下体验店的价值
掌握整体单店的运营思路

【课程对象】
中高层、 业务、体验店负责人

【课程内容】
以用户为中心，构建生态型合作解决方案
1. 以用户为中心，构建复合型供给侧
（1）一套标准的智慧家居生活解决方案
（2）绘制复合型供给侧图谱
（3）“容器+插件”，组装式合作
2. 新组织与角色分工
（1）链接者，做供应商和家庭用户的完美连接器
（2）供货平台，一个供用户选购的菜单
（3）项目管理，以项目来完成撮合
（4）公关+专家+项目经理，批量化业务开展与落地
3. 内外部组织协同
（1）以项目为经营单元，完成生态合作
（2）项目管理与角色分工
（3）流程+人，标准化项目管理制定
案例：维意定制、华为智慧生活家、中国联通
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线上-便利性（入口、解决方案与供应市场）
1. 线上系统构建的价值
（1）入口，获取用户
（2）解决方案，影响用户决策
（3）供应平台，直接采购
（4）内容服务，好玩有趣的智慧家居生活
2. 入口——场景还原与再造
（1）爆款思维，单品植入用户体验
（2）场景思维，打造用户*化体验
（3）生态思维，构建用户提升体验的需求
3. 解决方案——场景定制与一体化设计
（1）场景定制，把决定权交给用户
（2）场景扩展，开放更多的算法推荐
（3）一体化设计，整体的解决方案
4. 供应市场——供货与交付
（1）开放生态，构建以立林数字化系统为底层的智慧生态
（2）场景内容，以场景内容驱动产品销售
（3）服务交付，安装、教育和迭代型内容服务
5. 内容服务——好玩、有趣
（1）为什么需要内容服务？
（2）场景内容打造与延展性消费
（3）娱乐化体验，打造用户分享的社交环境
案例：华为智慧生活、天猫精灵
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线下-体验度（场景塑造与*体验）
1. 到店——构建第一层信任
（1）线上引流线下的核心策略
（2）社区公关，锻造社区影响力
（3）媒体，媒体矩阵号的影响力
2. 场景——贴合用户最真实的场景需求
（1）研究用户最为真实的应用场景
（2）深耕用户使用中的内容
（3）锻造个性化、差异化、场景化、多层次的场景应用
3. 专家——现场快速的解决方案制定
（1）专家，个性化解决方案制定者
（2）可视化，借助数字化工具，快速立体呈现方案
（3）低成本，插件式拼装方案
（4）IP化，构建用户的基础信任
4. 项目——以故事打动用户
（1）了解用户的顾虑和心智模型
（2）以故事探究用户诉求
（3）案例佐证
案例：维意定制、泛微科技、新氧医美

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