AI客服的培训

【课程背景】
2022年ChatGPT横空出世，打开了人工智能发展大门，AGI（通用人工智能）时代来临。经过2年多的发展，国内外互联网类企业和传统企业大厂都已经进入了AI大模型的应用探索。目前AI大模型百花齐放，各家公司纷纷发布了自己的大模型产品。基础模型的发展已经成熟，应用开始发力，AI大模型的实际应用路径逐渐清晰，*实践公司已经开始了将AI大模型融入到业务中。头部IT软件，已经将AI大模型能力集成到自己的软件中，如微软将大模型集成到Windows中，金山公司将AI大模型能力融入到了WPS中，一些实用性的探索，也在很多企业开始。
DeepSeek作为*一代大模型，具备费用低、能力强等特点。本课程将围绕DeepSeek，结合AI应用平台，详细介绍DeepSeek和人工智能的发展和运营商客服应用前景，介绍DeepSeek的发展特点，以及在运营商客服工作中如何使用他们。介绍DeepSeek在内容生成、文件编写、PPT制作、数据分析等各个客服岗位都会涉及的功能的使用。以及如何结合RAG和Agents应用技术完成复杂的业务应用，例如智能客服系统，使客服员工可以轻松建立自己的专业知识和客户知识智能平台，建立自己的智能客服助手。同步DeepSeek使用提示词（Prompt）的使用技巧，以便可以更好的利用DeepSeek。并介绍运营商客服部门私有化部署DeepSeek的建设方案和技术成本需求。

【课程收益】
培训完结后，学员能够：
了解DeepSeek、大模型和AI的发展情况
了解DeepSeek的能力和运营商客服工作适用场景
了解DeepSeek能力结合常用平台和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的内容生成能力
掌握使用DeepSeek协助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek进行客服工作文档编辑能力
掌握使用DeepSeek进行客户数据处理分析相关工作能力
掌握与DeepSeek对话的基础能力Prompt提示词
结合RAG技术，建立智能客服平台、产品知识或问题处理辅助平台能力
结合Agents技术，建立智能客户业务平台能力
了解私有化部署DeepSeek和相关平台的解决方案和环境需求

【课程对象】
运营商客户服务部门人员

【课程特点】
密切结合案例，贴近实际应用，培训完即可应用与工作；工具可用，使用平台工具皆国内可用。

【课程大纲】
一、DeepSeek的发展和应用--不得不了解的未来
1.   导出：现场体验DeepSeek的应用案例
2.   DeepSeek的革命性能力介绍
3.   DeepSeek和AI的起源及发展情况
4.   DeepSeek和其他大模型平台功能介绍
5.   DeepSeek和AI大模型通俗技术概念介绍
6.   DeepSeek代表的AI在客户服务行业的应用
7.   如何快速掌握和应用DeepSeek

二、DeepSeek办公应用介绍--颠覆式的工作模式产生
1.   DeepSeek赋能日常文案工作--客服工作中各类文案生成技巧和案例
2.   DeepSeek赋能策划设计工作--运营商活动类策划方案生成方式和案例
3.   DeepSeek赋能数据应用--通信客户相关数据处理、分析方法
4.   DeepSeek等大模型赋能展示介绍--客服工作PPT自动生成、编写技巧和案例
5.   DeepSeek进行客户问题、通信产品介绍等汇总和重点知识提取
6.   DeepSeek辅助运营商客服日常工作简单逻辑工作处理思路及案例

三、DeepSeek使用精通--Prompt提示词
1.   提示词的出现原因和学习必要性
2.   DeepSeek提示词使用的核心技巧
3.   DeepSeek提示词编写的基础技巧及案例
4.   DeepSeek结构化提示词的组成关键内容
5.   DeepSeek典型提示词的使用案例和实操
6.   DeepSeek提示词中思维链的神奇作用介绍

四、DeepSeek等大模型在运营商客服业务中的应用--未来的起点
1.   运营商业务数字人播报及介绍生成工具及案例介绍
2.   运营商活动、客户宣传用图片生成和处理工具及案例介绍
3.   AI视频生成能力及案例介绍
4.   DeepSeek等用于运营商客户沟通记录、转写和内容汇总
5.   DeepSeek等用于客服工作中沟通记录、会议纪要和现场翻译
6.   DeepSeek结合RAG技术建设运营商智能客服系统
7.   DeepSeek结合RAG技术建设运营商专业知识专家系统
8.   智能体（Agent）介绍及应用前景
9.   利用DeepSeek结合Agent技术搭建运营商智能客户服务业务平台
10. 运营商客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介绍

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