外籍人士服务培训

【课程背景】
随着全球化进程的不断推进，越来越多的外籍人士选择来华工作和生活。这一趋势不仅促进了中外文化的交流与融合，同时也对外籍人士在华生活的各个方面提出了新的要求，尤其是金融服务领域。外籍来华人员对于银行服务有着特殊的需求，这些需求往往涉及到跨文化沟通、外汇管理、以及对于中国金融体系的熟悉度等方面。因此，银行外籍来华人员服务提升培训应运而生。旨在通过系统的培训，提升银行员工在跨文化沟通、专业金融服务提供、以及政策理解等方面的能力，从而更好地服务外籍来华人员，满足其特定的金融服务需求。

【课程收益】
提升银行员工对外籍来华人员金融服务的理解和能力
增强跨文化沟通技巧
优化外籍人士金融服务流程

【课程对象】
网点服务人员

【课程方式】
讲授+案例解析+现场互动

【课程大纲】
一、外籍人士在华金融需求分析
1.外籍人士在华金融需求特点及金融服务现状分析
外籍人士金融服务需求概述
外籍人士金融服务供给现状
存在问题和挑战
2.主要金融产品和服务的外籍客户偏好
多语言金融服务
国际支付和转账服务
外汇兑换服务
跨境金融服务
3.外籍人士金融需求的趋势分析

二、跨文化沟通技巧
1.文化差异识别与理解
文化认知
文化多样性
价值观和信仰
2.有效沟通策略
文化和礼仪敏感性
透明和信任
反馈机制
技术支持
3.非语言沟通在金融服务中的应用
非语言沟通的定义与重要性
非语言沟通的形式
金融服务行业的特殊性
非语言沟通在金融服务中的应用实例
4.跨文化沟通案例研讨

三、外籍人士金融服务流程优化
1.外籍人士金融服务流程概述
客户身份识别：
了解客户需求：
产品与服务介绍
合规性检查
2.相关政策的解读与应用
3.优秀金融服务流程案例分析
4.流程优化与创新的实践探讨

四、金融服务技能提升
1.客户服务原则与外籍人士服务特殊性
2.投诉处理与纠纷解决
3.紧急情况应对策略与案例分析
4.金融服务场景模拟与角色扮演与产品

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