岗位沟通技能_杨俊讲师

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岗位沟通技能训练营

发布时间:2021-04-15 10:46:12

讲师：杨俊浏览次数：2625

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课程描述INTRODUCTION

岗位沟通技能

· 一线员工

培训讲师：杨俊

课程价格：￥元/人

培训天数：2天

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岗位沟通技能

课程背景：

在企业运营中，员工的沟通技能往往决定着项目执行的进度甚至成败，以往单纯标准化、机械化的沟通策略已无法满足差异化场景需求，在实际调研中，我们发现许多人员依然采用传统的、单向的沟通模式，不懂得在沟通中运营博弈技巧，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的应对策略，这一系列问题都成为限制企业提升效能的拦路虎。

本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握与合作方的沟通技巧，提升工作成效。

课程收益：

▲通过自我定位认知，使学员具备更加积极主动的工作心态。

▲掌握更专业的沟通技巧，提升沟通对象对于表达内容的接受度。

▲具备基础的沟通博弈技巧，掌握双赢思维、统合综效等沟通心态

▲结合性格分析工具，掌握针对不同沟通对象性格实现差异化沟通策略的能力。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业客服部员工、企业销售部员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+难题研讨

课程大纲

第一讲：岗位心态调整——变被动为主动，从我想到我要

一、成长决定论

1.基因决定

2.心理决定

3.环境决定论

二、积极员工所拥有的四种天赋

1.自我意识

1)被动消极做法

2)主动积极做法

2.想象力

1)被动消极思考

2)主动积极思考

3.良知

1)发挥良知的力量

2)不要被懦弱扼杀了良知

4.独立意识

1)独立意识是人与动物的区别

2)操之在我

三、工作中的关注圈与影响圈

1.把注意力放在关注圈

1)这些事情是否困扰你？

2)主动积极的人如何看待关注圈

3)影响圈会不会大于关注圈，请举说明

4)如何看待渠道商抱怨公司政策、制度等问题

2.别让问题制服了你

1)个人可直接控制――与自身行为有关

2)个人可间接控制――与他人行为有关

3)无法控制――已成过去或客观环境使然

第二讲：关键沟通技能——让彼此的交流更顺畅

一、如何做到有效的聆听—首先你要理解对方的观点

1.基本原则：先诊断后开方

2.主要思维：我需要倾听，因为…

3.主要流程：首先寻求了解对方

4.表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）

5.将注意力集中在对方谈话的要点

6.避免陷入争论

7.不要把你认为的当成对方想要的（母亲与女儿的对话）

8.不要主观臆断—上半句与下半句

9.同理心的沟通（有效的换位思考）

二、如何聪明的表达—让对方接受我的观点

1.小案例一如何转换你的表达观点

2.小案例二如何增加对方的压迫感

第三讲：沟通中的思维—双赢与博弈

一、如何有效的设定目标

1.游戏—抢21

2.沟通谈判前想要锚定你的目标

1)愿景目标

2)表现目标

3)行动目标

3.设定目标的SMART原则

二、双赢意味着什么、

1.双赢人格

2.双赢关系

3.双赢协议

4.双赢制度与流程

三、更好的方案—综合综效的思维

1.融合所有人的智慧

2.从差异中学习，寻求第三变通方案。

3.团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。

四、沟通中的博弈

1.利益之争

1)互斥利益

2)共赢利益

3)差异利益

2.举一反三

1)举一反三操作步骤

2)有什么是我们看重的，对方不是很看重的

3)有什么是对方看重的，我们不是很看重的

第四讲：差异化的沟通策略—针对不同的对象调整你的沟通

了解客户的脾性—不同的人，要说不同的话

1.案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）

2.DISC性格分类

3.学员性格测试练习

4.个性的划分——表现型

1)表现型人格的识别

2)表现型人格沟通的应对

5.个性的划分——分析型

1)分析型人格的识别

2)分析型人格沟通的应对

6.个性的划分——温和型

1)和平型人格的识别

2)和平型人格沟通的应对

7.个性的划分——支配型

1)支配型人格的识别

2)支配型人格沟通的应对

第五讲：行动学习研讨—岗位工作难题实战破解

简介：行动学习研讨是指组织一群行业精英，围绕一个或多个现阶段工作难题进行集中研讨，引导者一般为课程导师，在实施过程中导师起着提供方法论，引导催化的作用，而输出者则是各位参与学习学员，由于在讨论过程中使用了无拘束，但能充分应发脑力激荡的规则，能充分激发学员对于问题的探讨，从而迸发出更多新的观点和问题解决方法。

步骤一案例分享

步骤二内部评选

步骤三背景收集

步骤四初级研讨

步骤五重新组合

步骤六智慧众筹

步骤七最终研讨

步骤八解决方案分享

岗位沟通技能

转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/249872.html

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开户名：上海投智企业管理咨询有限公司
开户行：中国银行股份有限公司上海市长寿支行
帐号：454 665 731 584

: 杨俊

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