商务礼仪怎么培训

【课程背景Background】
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方?、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。?
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
【课程目标】
1、掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；?
2、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；?
3、掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；?
4、帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

【培训大纲 Outline】
一、礼仪概述
1、礼仪现状
2、何为礼仪
礼仪的内容
礼仪的原则
3、为何要礼仪
故事分享“鞍之战”

二、职业形象
1、仪容（发肤容貌）
2、仪表（衣着打扮）
1)着装原则（TPO）
2)职业女性着装
3)首饰佩戴要讲究的四个原则
4)职业男性着装（西装 的颜色搭配、穿着西装 的原则、西装纽扣的扣法）
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3、仪态（举止神态）
1)端正的站：站如松
2)稳重的坐：坐如钟
3)优雅的走：行如风
4)得体的蹲：不走光
5)专注的目光：尊重
6)真诚的微笑：亲切

三、社交礼仪
1、语言沟通
1)礼貌用语不离身
2)基本原则多赞美
3)莫以自我为中心
2、电话礼仪
1)接电话
2)代接电话
3)拨打电话
4)电话内容
5)挂断电话
3、餐宴礼仪
1)赴宴礼仪
2)用餐礼仪

四、商务礼仪
1、见面礼仪
1)问候
2)介绍
3)握手
2、位置礼仪
1)同行礼仪
2)电梯、楼梯礼仪
3)乘车礼仪
4)乘车座次

商务礼仪怎么培训