石家庄服务礼仪培训

培训背景：
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。
《服务礼仪创造价值》课程从实际工作场景中的服务礼仪应用着手，并结合案例解析和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用。

【课程收益】
提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。
精细化服务过程中的细节关键动作
掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人

【课程大纲】
第一单元：服务创造价值
 服务的最高境界
客户体验的最高层次
关注客户体验的呈现
 服务中的心态调整
ABC情绪理论
踢猫效应的后果
如何处理服务中的心态调整
小组活动：“如何面对质疑？”

第二单元：在服务中提升礼仪技能
 仪容、仪表
妆容的要求与客户印象反馈
行业着装、配饰的原则
工具一：仪容仪表坚持操
 仪态与微表情
眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服务微笑操
站姿的传递——站出自信与热情的气场
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——别让你的手毁了你的形象
服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度
工具三：服务礼仪操
 递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势）

第三单元：实战中礼仪的应用
 距离的奥秘
四种距离的界定（游戏引入）
四种距离的巧妙应用策略
 客户交流的四大要求
 迎接礼仪--掌握火候最关键
距离在迎接中的要求
做有温度的传递
 称谓礼仪——称谓中看出交往态度
称谓中你容易出的错
称谓礼仪的沟通应用
 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
进店指引方式
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
 送别礼仪
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
 奉茶礼仪
奉茶提醒你的态度
奉茶中不应忽略的细节
 位次礼仪
座次的五大原则
位次礼仪的场景讲究

石家庄服务礼仪培训