新进员工职业化素养 培训

【培训目标】
1、调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，课程讲将让学员对照，明心见性，从而发现心态缺陷和不足并调整；
2、激发潜能：课程将通过训练和体验，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能；
3、提升素质：能力和素质苦困段在与自我设限，固步自封，缺乏学习和悟的能力，课程将通过一系列训练，实现自我突破和提升；
4、凝聚团队：课程将从个人角度来解析卓越团队的负责任、激情、自信、关爱、付出和共赢等特质，从而培养团队精神及对他人的信任感，凝聚共识以增强团队的凝聚力、执行力；
5、协作共赢：掌握如何说、如何听，提升沟通能力、促进团队协作共赢，。
6、技巧提升：学习分析不同客户的个性化需求，采用不同方式满足不同客户的需求，用服务来体现价值。

【课时】2天
【培训形式】
1.老师通过寓教于乐的培训方式，拓展员工的思路，总结一些事务处理时的道理
2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题，解决问题
3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方式

【课程大纲】
模块一：职业化的认知—员工发自内心的愿力
1、为什么要上班？
2、上进心与责任心，个人使命和价值观
3、生涯四维度及提升方向
4、三个引人深思并*反思的问题
5、哪些是积极力量，哪些是消极力量？
-人裁-人材-人才-人财
6、如何寻找内心的愿力？

模块二：职业——打造员工阳光心态
一、什么是阳光心态
1.何谓心态
1)心态的概念
2)工作中有三种人
一种是不知不觉人
一种是后知后觉人
一种是先知先觉人
态度只有两种：积极与消极
成功与心态和能力关系解析
故事分享：秀才上京赶考
3)心态的力量
4)教授做实验的故事

二、塑造阳光心态的方法
（一）改变态度
1.引发态度的三种信息
1)认知
2)情感
3)行为
2态度决定行为
3、*着名心理学家爱利克·伯奈提出了四种人际交往模式
4、态度改变理论
1)依从/认同/内化
2)费斯廷格的认知不协调理论

（二）活在当下
1.什么是活在当下
2.活在当下的故事
3.要以未来为导向活在过程当中
4、如何快乐工作
（三）学会感恩
-学会做个有心人
（四）天堂或地狱
（五）学会弯曲
1.人的三个境界：平和了、快乐了、苦恼了
2.人们喜欢和愉快乐观的人在一起！
——绷起脸来要用60条肌肉，但笑的时候只要用14条肌肉
孪生姐妹的故事

模块三：技能推动——高效沟通的艺术
第一节：沟通的本质
1.高效沟通的本质
2.正确认识人际交往中的“沟”
3.高效沟通的作用和目的
4.高效沟通模型
1)沟通中的一个核心
2)沟通中的三大手段
5.沟通中的禁忌
情境演练：沟通的作用
案例分析：我公司的管理者小王为什么吃力不讨好？
小组讨论：沟通的障碍有哪些

第二节：高效沟通四环节
1.沟通技巧之一----看
2.沟通技巧之二----听
1)有效倾听的3个原则
【案例分析】：李小龙甄子丹案例
读书人案例
2)倾听中的禁忌
3.沟通的技巧之三---说
1)说的三大表现
2)工作中积极的说
3)工作中消极的说
4)怎样建立信赖感
4.沟通的技巧之四----问
【实战演练】：每人问三个封闭式的问题并进行分析
【案例分析】：请不要打断别人的谈话

第三节：不同人际风格的沟通技巧
1.人际风格的四大分类
1)分析型人的特征和与其沟通技巧
2)力量型人的特征和与其沟通技巧
3)活泼型人的特征和与其沟通技巧
4)和平型人的特征和与其沟通技巧
2.提升沟通效果的四大法则
1)“面子”工程
2)牢记目标
3)我操纵，您决定
4)用“心”沟通

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